外包呼叫中心何去何从？
时间:2007年12月05日 作者:谢明伟 点击:
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/Index.html" target="_blank">培训团队的重要性。由于这个问题的重要性和复杂性，我们在这里不展开论述。 第三，制度建设。呼叫中心建设除了相应的软硬件设施和运营团队之外，制度建设也是非常重要的内容。管理制度、奖惩制度、办公制度、考核制度、激励制度等。对于不同的运营团队各项制度也是有所侧重，比如客服团队就会管理制度相对执行力度大些，电销团队就会考核制度和激励制度相对执行力度大些。 第四，环境建设。呼叫中心是一个很重视情绪的工作场所。情绪的高涨与低迷在很大程度上影响业务的开展。大环境会关联到总体成本，小环境就会影响到员工情绪。为了降低成本和住宿方便，大多呼叫中心会选择二级城市或者郊区。小环境涉及到每个座席的独立空间、色彩搭配、绿色植物、隔音设施等。 第五，外包呼叫中心联合起来培育市场。目前在一些行业中对外包呼叫中心还没有普遍的认识，更不用说深刻的认识了。相信将来的外包选择定将像今天的广告公司一样被企业所认可和选择。但这需要所有外包呼叫中心的共同努力。 欢迎作者探讨您的观点和看法，作者：谢明伟，北京百思特市场部，电话010-82883900-509电子邮件：xiemingwei@netbest.com.cn QQ:30781938
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