品牌生动化传播的魅力（二）－－培育品牌文化 打造超值服务
时间:2007年11月27日 作者:李海龙 点击:
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的联系。如：ｃａｍｐｂｅｌｌ ｓｏｕｐ ＼ｈｅｉｎｚ和宝洁（ｐｒｏｃｔｅｒ＆ｇａｍｂｌｅ）三家公司在顾客满意度方面名列前茅，同期他们的股票的表现也是最好的。（密执安商学院教授莱伊斯·佛莱尔（ｃｌａｅｓ ｆｏｒｎｅｌｌ）设计推出）由此可见提高顾客满意度之威力之一斑了。
现在国内的很多企业也正在大张旗鼓的宣扬着向顾客提供超值服务，获取高顾客满意度的口号和行为。但是一些企业的理念还停留在广告上面，要真正达到切实的执行力度依然是“路漫漫、雾蒙蒙”。
顾客服务只有落到实处才能获得良好的商业声誉，光说不练的假把式，说多练少的半瓢水把式都是夭寿的品牌，顾客最看重的是实际的行动。培育良好的品牌文化，使每位员工都深谙品牌的信念和行为，并能够在工作中时刻身体力行的履行品牌承诺，你就能获得高的顾客满意度。
《难以忘怀和毫无愧疚的销售》的作者斯科特· 格罗斯教授的，被他称之为“ＰＯＳ ＰＯＩＮＴ”（销售要点）的口号说：“一锤子买卖，一生一次；一辈子服务，一生一世”。
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