跟品牌谈感情
消费者生活型态
品牌情感透过拟人化的个性和消费者以相同的语言沟通，因而形成消费者生活型态的一部份。消费者使用自己心中认定的品牌来表达自己的情绪，而品牌所传达的讯息正是他们的个性和想表达的语言。
品牌情感甚至含有一种特殊魅力，能将品牌的使用者聚合在一起，自成所谓的“族群”。品牌的所属族群可以是特定的一群人，也可以是较广义的一群人。运动品牌如足球俱乐部，或流行服饰品牌，针对消费者传输情感，是一贯的诉求手法，品牌一向扮演着消费者和所属族群的“个性化身”，为他们的生活型态代言。
品牌利用互联网站、直邮名单、社团组织和消费族群建立互相沟通情感的管道，是近年来快速兴起的趋势。现今，以品牌为名成立各种类型的会员俱乐部、发行会员卡，早已蔚为风气，其目的无非是想拉近品牌和消费者之间的情感距离，建立忠诚度。这种做法的好处不但能留住最好的顾客，还可在开发新产品或服务时，协助执行“意见领袖策略”，从最重要的顾客群中取得精准的信息反馈。
缩小焦点和顾客经验
品牌当然不可能把所有的消费者一网打尽，但品牌情感往往能跳脱无关紧要的干扰，把焦点集中在单一的产品类别上，发挥最大的功效。苹果计算机即是一个缩小诉求焦点最好的例子，它最拿手的技术并不在计算机本身，而是“创意”。它在计算机市场上找到了一块“需要高度创意”的利基切入，而自成一格，这跟英特尔(Intel)和视窗(Windows)针对大众市场的策略是两种完全不同的概念。苹果缩小焦点后，很快就在市场上拥有自己的优势，并和使用者建立很好的“情感关系”。
那幺，联华和华联超市算不算是具有情感的品牌? 消费者对它俩有情感吗？
有，只是太脆弱了些。联华和华联合并之后，成了大中国中、小型超市这个区块市场最大的零售集团。将焦点摆在中、小型超市的区块里展店、扩大规模是对的，为什幺又脆弱了些呢？大家亲自去一趟联华或华联超市体验一下所谓的「顾客经验」，当不难找到答案。大并不表示会赢，当市场上出现其它竞争者能提供更好的「顾客经验」时，两者的优势立即消失，换句话说，消费者对品牌的情感、忠诚度是建立在这两家超市所提供的「顾客经验」之上。
传达品牌情感
企业主(品牌拥有人)通常都是最热爱自己品牌的人，也是推动「顾客经验」最关键的人物。当一个品牌或企业被卖掉或收并后，新企业主或许接收了所有的有形或无形资产，但对品牌情感可能就没有原企业主来得深厚了。
由于企业主对品牌的热情与投入，并把这种热情幅射到公司各个阶层，共同去强化、传达「顾客经验」，因此需要所谓的「内部行销」将这股热情落实到公司员工身上，让他们也对品牌产生同样的情愫。
营销人欲如愿的传达品牌情感，必须先从内部做起，首先得要有最好的员工和「内部行销」来沟通、发展这份情感。因为有好的员工，才能有效地训练他们去了解真正的品牌意义，才能由他们代表公司去传达最高境界的「顾客经验」。
结 论
一位优秀的营销人，必须要能辨识品牌家族中，哪个品牌具备了情感开发的潜力？如果是，又该如何去将它释放出来？并非每个品牌都具有情感潜力，因此，营销人应多利用自己的市场敏锐度，将品牌情感挖掘出来，应用到品牌营销之上，才有可能创造致胜的「顾客经验」和「品牌忠诚度」。
那幺新品牌也有品牌情感吗？事实上，到目前为止，还没有发现任何理论可以证明新品牌是不具情感特质的，只要本身条件对了，透过营销手法是可以将顾客情感拉向品牌的，因为新品牌可遵循过去的品牌经验路线，为自己量身打造一套最适合和顾客对话的方式。此外，产品不佳或公司员工缺乏兴趣、热诚，是很难培养出顾客的品牌情感的。
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