规矩与诚信
时间:2007年11月27日 作者:闫夫军 点击:
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我在日本留学的时候，曾经流传过一个餐馆洗碗的故事： 有一个留学生到一家日本餐厅去应聘洗碗工职位，当餐厅老板知道该留学生是中国人的时候，他拒绝了该留学生，该留学生不解，问其原因。该老板说道：你们中国留学生没有诚信，以前我也答应过中国留学生的应聘，结果总是爱耍小聪明，洗碗本来7道工序，但是你们中国留学生总是少洗1~2道工序，好像觉得多余，可洗7道工序是我对顾客的一种承诺，你们可以对我失去诚信，但是我不可以对我的顾客失去诚信，所以从那时候开始，我就告诉我自己，我再也不录用中国留学生，因为我不相信你们。
当我看到这个故事的时候，心情有些沉重，我相信这是个别留学生的所为，但是它影响的却是在异国他乡辛苦读书的千万中国留学生们。
看着这则真实的故事，我想到了中国企业的现实状态。我们知道诚信是企业的生存之根本，没有诚信的企业，根本不可能让顾客产生忠诚与依赖。一个顾客存在顾忌的企业，其发展根本不可能产生未来。
所以，现在多数中国企业文化或战略都在提倡诚信，打造诚信企业是任何作为企业高层都不可忽视的事情。然而在实际中，这种打造多数还停留在口头上，真正能够落到实处的少之又少。原因是什么？我想规矩应该是其中非常重要的一个内容。我们知道，要打造诚信企业，规则和制度是必须的，企业是通过不断建立和完善企业内部约束体制来实现诚信的，这种约束就是规矩。所以，企业要基业常青，就必须遵守规矩，不可以拿规矩开玩笑。一个失去规矩的企业，其诚信无从谈起，所以企业应该建立规矩和遵守规矩。
或许我们都习惯了从小就不喜欢遵守规矩，读书的时侯习惯了不排队打饭；路上行走时习惯了不看红绿灯；沟通时习惯了自我为中心而不做换位思考；等等。这些习惯都逐渐成为了我们日常的“说一套，做一套”。面对顾客，我们习惯了承诺而实现不了；面对供应商，我们习惯了自赢而非双赢；面对企业内部运作时，我们习惯了按自己的思想去做而不顾及企业规矩。 其实这一切对企业来讲都是非常可怕的。
在去年的《商业周刊》评选全球前100个世界知名品牌时，中国无一入选，我想这不是偶然，品牌其根本带给顾客的是诚信，一个没有诚信的企业，何谈“世界知名品牌”？我想这些都应该给现在的中国企业的（二次或以上）创业者们一个提醒：千万别老是生活在梦境里，要老老实实的守规矩！
企业要坚守诚信，就必须守规矩。或许规矩存在这样或那样的问题，这些都不重要，关键是要保持一致的做法。就目前中国企业的现状，这种不好习惯的改变应该重点考虑两个问题：
人自身的问题：人是
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