你文化 所以我青睐

时间:2007年11月27日  作者:韩志锋  点击:   加入收藏   有效营销
值观不同深度的“现实实践”。这一点不难理解。凡是听过“西部放牛娃”故事的人,都能明白造成西部落后的最根本的原因就是放牛娃那种“放牛为了挣钱、挣钱为了娶老婆,娶老婆为了生孩子、生孩子为了放牛”的小农价值观;而我国20世纪60年代所出现的诸如文革、四人帮、清一色绿军装,又同样是一种特定时代文化内涵的整体表现。品牌文化是同样的道理,我们在建设之前首先要搞清楚企业品牌所存在的根本意义在于什么?它和消费者、政府、竞争者等其他市场主体间构成什么样的关系?它主张一个什么样的法人价值观(品牌主张)、产品研发观、产品观、市场观和服务观等等?其中,法人(品牌)价值观犹如个人的世界观一样,被企业称之为企业精神,是品牌文化建设的核心内涵,其他理念则由它而延展开来。通常的,为便于在企业内外推广企业往往以一句精练的语言表达出来并展现给世人。

  比如:前面提到的麦当劳其品牌价值观就是“质量、服务、清洁、价值”

  通用(电气公司):进步乃是我们最重要的产品

  飞利浦(电器公司):让我们做的更好

  杜邦(化学公司):通过化学使美好的生活变得更加美好

  西尔斯(批发公司):价廉物美

  大陆(银行):寻求最佳的途径

  海尔(电器公司):追求卓越 敬业报国

  当然,它同样也可以表达的更加完整和细致,比如惠普公司最初的价值观就是“企业发展资金以自筹为主,提倡改革与创新,强调集体协作精神”,以后经过数次演变形成了著名的“惠普之道”,其内容就更加多了。

  因为品牌文化是一种外化的企业文化,所以欲求发展和长生的品牌在法人价值观的设计上最终要使最重要的外部主体——顾客受益,因此就必须考虑那些顾客能看得到的并依此评估其价值观的特征:效率、乐趣、卓越、美、地位、道德、尊严和精神面貌,并象以上提到的那些品牌一样运用“比喻”、“象征”的手法予以提炼。

  具体的说,品牌的法人价值观有以下几类:

  一、紧紧围绕企业的核心竞争力,使之发扬光大。这一种价值观常见于技术型或其它知识含量高的品牌中,它们因为技术的领先度或成熟度而具有较明显的、持续的、相对或绝对的竞争优势,故其价值观就以体现并保持这种优势为主要内容。典型的例子有海信的“创新科技,立信百年”、索尼的“永不步人后尘,披荆斩棘开创没人问津的新领域”等。

  二、强调企业的社会效应,关爱人类生活质量。这种价值观常见于消费品品牌中,是品牌对自身产品功能自信和企业社会责任感的综合。象前文提到的飞利浦、杜邦,我国的TCL“为顾客创造价值”、立邦漆“处处放光彩”、联想“ ”等就属于这一类。

  三、单纯是一种生存主张,引导品牌和消费者形成意识上的共振。象青岛澳柯玛“没有最好、只有更好”、海信的“创新就是生活”、美国NBA的“I LOVE THIS GAME”等就属于这一类,而国内企业早期提倡推行的诸如“铁人精神”、“绿叶精神”、“饥饿精神”等也属此类。

  四、最常见的就是立足于顾客满意的价值观。比如著名连锁超市家乐福就以“开心购物”赢得全球29个国家的顾客忠诚度;而在汽车品牌中,宝马以“使驾驶成为一种乐趣”、沃尔沃以“安全驾驶”、宾利以“富豪的荣耀”为品牌的价值观。我国也有大量的品牌持有类似的价值观,象海尔就以“真诚到永远”成为家电业名副其实的龙头老大、娃哈哈以“健康下一代”的价值主张而称雄儿童饮料市场。

  除此外,品牌还要在法人价值观以外延伸出更加详尽的价值体系,具体的说就是建立包括企业内外交流各种界面(产品、服务、员工、采购、广告等)在内的价值取向,比如作为消费者和企业最重要的联系纽带——品牌的产品研发、设计、生产、定位、定价等的原则理念是什么?问题的回答是必须基于法人价值观,而又要考虑品牌的市场竞争中的相对优势,比如海尔集团一贯倡导的“用户的难题就是我们的课题”既是其“追求卓越”的企业精神的延伸,而且因为其开发出小小神童、“地瓜”洗衣机、熄火保护燃气灶、保护眼睛的彩

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