服务品牌实施（一）产品开发
时间:2007年11月27日 作者:黄向平 点击:
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服务业产品的开发也存在运营操作性和服务成本的问题。
运营人员在参与开发中，对服务标准的可达到性、关键技术的可实现性和费用的可控制性等方面，均应给出实际运营的适应性判断，并提出修改的建议。
个性化服务
个性化服务是指将顾客当成独特的个体，依据每个顾客的状况提供针对性的服务，个性化服务是服务产品满足顾客需求的极至（律师、咨询、医生等不能采用批量服务的行业除外）。
一般情况下，个性化服务伴随的是更高的服务成本（由于缺少规模经济性），而对个性化服务有需求的也必须支付适当的溢价。
初级的个性化服务产品，可以将顾客群体进一步细分，提供更多的服务产品组合，如人寿保险的险种（在开发时，精算师已详细核算过目标群体数量、可能投保数量、意外发生率、运营成本等数据，以保证险种是有赢利机会的）。
中级的个性化服务产品，在服务小群体的同时，可以兼顾对个别顾客的一对一服务，如私人音乐教练的小班（3个学生左右）。
高级的个性化服务，则直接向单个顾客提供量身定做的服务，如健身中心的VIP服务。
测试并修改服务产品
产品开发的后期，企业需要对产品进行测试，以对产品进行最后的修改。
测试范围包括服务的内容、功效、标准、包装和价格等，测试对象为产品的目标群体。
运营人员在参与开发中，对服务标准的可达到性、关键技术的可实现性和费用的可控制性等方面，均应给出实际运营的适应性判断，并提出修改的建议。
个性化服务
个性化服务是指将顾客当成独特的个体，依据每个顾客的状况提供针对性的服务，个性化服务是服务产品满足顾客需求的极至（律师、咨询、医生等不能采用批量服务的行业除外）。
一般情况下，个性化服务伴随的是更高的服务成本（由于缺少规模经济性），而对个性化服务有需求的也必须支付适当的溢价。
初级的个性化服务产品，可以将顾客群体进一步细分，提供更多的服务产品组合，如人寿保险的险种（在开发时，精算师已详细核算过目标群体数量、可能投保数量、意外发生率、运营成本等数据，以保证险种是有赢利机会的）。
中级的个性化服务产品，在服务小群体的同时，可以兼顾对个别顾客的一对一服务，如私人音乐教练的小班（3个学生左右）。
高级的个性化服务，则直接向单个顾客提供量身定做的服务，如健身中心的VIP服务。
测试并修改服务产品
产品开发的后期，企业需要对产品进行测试，以对产品进行最后的修改。
测试范围包括服务的内容、功效、标准、包装和价格等，测试对象为产品的目标群体。
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