太阳能热水器企业如何打造服务品牌
时间:2007年11月27日 作者:马飞 孙雷评论 点击:
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ww.em-cn.com/Article/List_15.shtml" target="_blank">渠道体系尤为必要，这包括：1、上门服务：包括专业安装、维修、促销、设计、回访服务。2、电话服务：通过电话回访客户，询问服务人员的服务质量或者在客户购买一年时进行年度回访询问产品使用情况。3、网络服务：企业网站上开辟服务板块，定人定期解决客户常见的产品咨询，将问题进行反馈解决。4、定点服务：可以在太阳能工程小区，设置品牌服务点，及时提供近距离的服务。
3.8口碑良好的诚信形象
诚信是企业立市之本，企业不诚信于市场，市场就不会诚信于品牌，诚信是服务品牌的核心组成。许多企业在客户购买产品时会有一些金卡、银卡、VIP等承诺，或者免费保修、安装、清洗、更换等，一旦承诺，必须兑现，不容推脱。还需要注意的是，企业要加强对促销员的管理。有的促销员为了尽快推销出一台两台产品，会不顾企业的实际保修承诺而狮子大开口，一旦出现问题而得不到有效地解决，会严重影响企业形象。
3.9科学有效的传播策略
服务传播至关重要，企业需要把活动传播、事件传播、新闻传播、广告传播、网络传播等工作融合做好，进而打造一个电视媒体、平面媒体、网络媒体、户外广告四位一体的立体式服务传播体系。信息情报工作对品牌策划十分重要，通过将竞争对手信息、市场活动策划、产品卖点、专卖店布局等收集后传达给品牌管理部门，将会有力地加大宣传策划人员的工作更富针对性、有效性。
3.10快速及时的反应机制
企业对服务事件的快速反应代表着品牌的诚信形象，也可以把影响品牌的危机事件快速化解。如果缺少快速的危机反应机制，一旦有负面报道，则会对品牌形象损坏严重，甚至有可能产生灾难性的后果，这样的案例在民营企业发展史上不胜枚举。很多负面事件影响了品牌形象，往往是因为企业在客户投诉过程中服务态度不好，没有及时采取有效措施加以解决，因此才会出现曝光的现象。
4.对太阳能企业打造服务品牌的思考
4.1产品质量是服务品牌打造的基础
产品质量是服务品牌的基础。良好的服务品牌是建立在过硬的产品质量基础上的，一个产品质量都不过关或者不过硬的企业，仅靠软性宣传与公关也建立不了真正的服务品牌。前不久，安徽省质监局开展了家用太阳能热水器产品的监督抽查中显示，许多企业的太阳能热水器在工艺参数上研究不够、控制不严格，真空管的真空度、集热体涂层不达标、不锈钢内胆材质不是企业宣传的304型号，不锈钢上锈现象很严重。可想，这样的太阳能热水器走进市场之后的使用效果会如何？最基本的产品质量都没有保障，服务品牌打造就无从谈起。
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