太阳能热水器企业如何打造服务品牌
时间:2007年11月27日 作者:马飞 孙雷评论 点击:
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，构建一个依靠硬件主导的差异化品牌也越来越困难。只有从客户服务系统软件创新入手，以快捷方便的服务措施抢占服务领地，才能更好地打造服务品牌。在这方面，光芒、皇明是两家在信息化服务体系建设上走在前列的企业，他们通过打造信息化服务体系，丰富了品牌内涵，提升了品牌形象，促进了企业快速发展。
3.5标准规范的形象体系
品牌识别体系是企业建设服务品牌的名片，是形成品牌差异并塑造品牌个性，传播品牌内涵的重要工具。目前，一些新兴民营太阳能企业在品牌识别体系建设上存在严重的缺陷。例如：集团化管理的企业各子公司的服务理念、方针、措施不统一。所谓“得终端者得天下”，终端形象直接影响着消费者对品牌的感知。一些企业没有明确的企业标准色、标准字，缺少统一的办公形象、专卖店形象、专柜形象、服务车辆、员工着装形象等。太阳能热水器产品本身的形象变化不大，唯有利用更多的终端形象、服务细节才能让消费者感受到品牌价值之所在。
3.6健康亲切的服务文化
服务文化是企业文化的一部分，也是最能让消费者感受到企业文化的一部分。在里需要强化提升安装服务工、现场促销员、维修工的素质。这些素质不仅仅要能表现出业务上的娴熟，也要具有较好的精神状态与文化素质，在服务细节中体现企业如得服务文化，这些都影响着消费者对品牌的感知与口碑的形成。
3.7合理统一的服务渠道
合理的服务渠道体系可以保证企业服务理念、服务措施等统一化、标准化。而一些企业将市场服务交给操作市场人员自己管理后，服务采取外包的方式。这无异于企业、经销商同时管理品牌，就像是多品牌管理，渠道复合，运作统一化程度不够，不利于品牌管理。并且中国当前专业的服务企业还不够成熟，不能满足不同企业对服务的要求。将服务外包给专业服务公司做有利有弊，虽然可以让自身从服务中解脱出来，也给品牌管理带来了麻烦，不利于服务品牌的建设。在专业服务企业没有达到成熟阶段之前，服务品牌的创建必须由企业自身来完成。
打造企业自主的专业服务
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