太阳能热水器企业如何打造服务品牌
时间:2007年11月27日 作者:马飞 孙雷评论 点击:
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的一种感知效应。太阳能热水器企业通过打造服务品牌，进一步构建快捷高效的服务体系，对于加强服务队伍建设，提高服务质量，提升客户满意度与品牌美誉度，进而打造名牌强势企业具有重要的战略意义。谁能在太阳能市场中塑造出鲜明的服务品牌形象，谁就赢得了民心口碑，掌握了制胜未来市场的利剑。
3.太阳能企业打造服务品牌的几点要素
3.1积极主动的服务模式
现在的一些企业认为接到客户服务要求之后，进行到位的安装、维修服务就已完毕。其实不然，一个服务品牌的打造远不止这些。太阳能企业打造服务品牌首先需要将过去被动式的服务模式转换成主动式的服务模式，模式的转变是打造服务品牌的前提。主动式的服务模式需要企业：一要抓住特殊时机，创造消费热点，利用重要事件进行特殊服务，通过这种特殊服务来凸现品牌服务，增加消费者的服务认同；二要充分重视媒体的运用，通过广告、新闻报道广泛宣传企业服务的特色，吸引消费者，将过去的被动接受顾客转为主动吸引顾客；第三，促销员直接面对着消费群体，要加大促销本领培训。充分利用消费心理学原理，积极影响顾客的消费行为，通过现场示范缩短品牌与消费者的距离，让消费者能够直接感受到服务效果，从而主动地购买产品。
3.2合适独特的服务口号
一个直观感强、内涵丰富、记忆方便的服务口号会对太阳能企业服务形象传播起到事半功倍的效果。太阳能热水器行业中以“家”为服务中心思想的企业很多，这是以中国人特有的对家的亲切感觉为切入点，传递给消费者一种直观的感觉。光芒太阳能的“我们的服务一定做到家”，一方面说明了企业围绕家庭服务，另一方面表达了服务的深度；亿家能的“让一亿家庭用上太阳能”，体现了企业服务大众的魄力与远景等等。应该说，这些口号都有一定特色，也适合企业自身的发展状况。
3.3专业严密的运营体系
专业的事情需要专业的机构来运作，专业的机构需要专业人员组成。建立专业的品牌运营体系对于企业打造服务品牌十分重要，用来从整体上负责品牌规划、管理、传播、策划、危机处理等工作。这部分人要求他们具有专业的形象体系构建能力、敏锐的市场洞察力、高超的品牌策划传播力、扎实的品牌文字书写功底、灵活的品牌危机处理能力等等。
3.4娴熟快捷的服务技术
随着消费者对服务要求日益提升，服务一体化时代也随即到来。这就要求我们的服务员工不仅可为客户提供产品维修和零配件更换的售后服务，还要能够提供产品维护、产品保养、产品推荐、家装布局知识等咨询服务，从而满足客户日益复杂和个性化的需求。企业需要加强对服务员工培训学习，只有富有活力与激情的团队才能更好地学习更多的新知识，从而为客户带去增值服务。以江苏光芒集团为例，企业要求每个太阳能热水器服务员工不仅仅要能够安装、维修太阳能，还要能够向客户提供其他厨卫家电产品安装、维修、保养、布局等服务，进而向用户推荐光芒厨卫产品。这样的服务措施不仅让太阳能用户得到超值满意，同时也树立了企业形象，提高了品牌美誉度。
信息化服务体系的打造也成为太阳能热水器企业制胜市场的重要武器。因为在产品同质化、竞争白热化的今天，企业在技术、设备等硬件基础上的差异越来越小
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