物流限时服务特点与操作分析

、客服人员派送客户。
　 
　3、 企划部门进行全面业务推广宣传，包括互联网、报纸、电视、杂志、户外广告等。
　 
　4、 分公司市场营销部开展宣传活动，定期在经济开发区、货场、分公司做促销宣传活动。
　 
　五、操作流程

　物流公司作为服务型为主的企业，其服务质量集中体现在运作水平上，客户的货物到达的及时性直接影响了服务质量。运作质量的保障首先要解决的就是操作流程和管理制度的完善。限时服务作为一项操作极为个性化的服务，在运作上是不能用一般的操作流程来保证，而是要有专项的操作流程，确保能顺利实现按时送达的要求。一般应具备的操作流程如下：
　 
　1、发货方选择相关限时服务，销售/客服人员咨询相关部门，确认客户需求及载体。
　 
　2、销售/客服人员接单后，货物送达货场，运作部根据销售/客服人员选择载体，在运单上戮上时限彰，戮彰后一小时内录入信息系统，注明服务时限。
　 
　3、客服人员定时查看、跟踪货物的在途情况，有送货需要的可以下发送货时限令。
　 
　4、到站分理，车队对送货货物必需在货物到站后按时限令要求派车送货。
　 
　六、后继支持
　 
　运作部门是业务核心，但要实现流程的合理化和后继服务的改进，应成立专门的项目小组，由分公司单位负责人牵头，各部门负责人一起组成，总公司监督执行。由总部协调发站和到站分公司，分公司单位负责人协调各部门，再制定相应的管理制度和处理方案，这样限时服务才能从上至下，形成一个完整的体系，实现货物在集团网络内顺利流转并按时到达。
　 
　1、分公司成立产品推广小组，单位负责人任组长，市场营销部负责人任副组长，客服、运作部设立专人专职负责跟踪和操作。
　 
　2、分公司市场营销部定期（每周）向总部对口部门上报销售及运作情况
　 
　3、由运作管理部公布送货时限令使用、管理办法，限时货物受理管理办法，延迟收货处罚办法及违约金支付方法。
　 
　限时服务是种要求较高的服务，需要内部多部门的协作与沟通，需要运作部门、车队、客服等部门的全力配合，并且要有一套完整、成熟的操作流程的支撑。
　 
　当今物流市场在不断的发展，限时服务作为一种新的服务模式，越来越多受到物流公司、客户的认可。物流公司希望借此形成自己的核心竞争力，客户也希望能有稳定可靠的承运商，能及时把货物送达。限时服务是管理与资源的高度结合，按照目前行业的水平，很多物流公司还不具备这样的条件，但从物流的发展趋势来看，这却是未来物流发展的必然趋势，要想得到更多订单，就必须要在服务上高人一招，要能真正做到“以客户为中心”，严格要求自己来满足客户需求。
　 
　严格地要求，真诚的承诺，做不到愿意自己罚自己，不知您愿不愿意这么做？
　 
　作者介绍：冯雄华，物流师，中国物

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