《管理思想如何“落地”》16：制度－被动的感应
时间:2007年10月13日 作者:耿启亮 点击:
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时间 平均跃起周期 （猴子跳起时间间隔） 15分钟 5分钟 30分钟 15分钟 3小时 56分钟 4小时 58分钟 5小时 1小时 好了，实验先看到这，现在，我们对实验的两个阶段进行对比，分析一下。阶段1和阶段2的不同之处仅仅在于处罚装置不同，阶段1只处罚“当事人”，而阶段2只要有一个成员违章，就对全体进行处罚。 阶段1的结果是，花了3小时，将猴子的平均跃起周期增大到了15分钟，并基本处于平稳状态； 阶段2的结果是，也花了约3小时，但将猴子的平均跃起周期增大到了1小时，并基本处于平稳状态。 显然，阶段2不管从效率还是效果上讲，都明显强于阶段1。 为什么？ 我们回到企业文化的话题上来。实验中的电击和水击装置类似于我们企业管理中的什么？ 对，实际上就是我们的企业制度。那两个阶段的制度产生的效果为什么不一样？两种制度有什么区别？ 我们再举个实际的例子，比如，我们开会不能迟到这件事情，我们来看看不同的制度产生的效果有什么不同。 针对开会不能迟到，有两种制度，一种类似于电击，就是迟到就罚款，不同的公司罚的额度不一样；另一种是罚站，只要有一个人迟到，所有的人员都集体罚站，你迟到几分钟，大家就即刻把会停下来，集体陪你罚站几分钟，站完了，什么也不说，继续开会。 大家想想，哪种制度效果好。 对，显然是后者。 那么，这是为什么呢？ 其实很简单，回到前面的话题，企业文化是什么？一定是意识。那么，只有你的制度触及到了意识，才能真正起到效果。人都是要面子的，大家一起罚站，别说10分钟，就是10秒种，那也会成为莫大的耻辱，有过一次让人陪站的经历，谁都不会再出现第二次，陪人站的经历虽然没有让人陪的滋味强烈，但同样也有不一般的感应。 所以，我们在制订制度的时候，一定要考虑到“意识”的作用。比如，美国消防人员中层领导有个制度：FIRST IN , LAST OUT. 人在接受外界信息的时候，会有刺激感应，就是条件反射，制度就能达到这个效果。当紧急时刻，人们的条件反射往往会起到意想不到的效果，所以，美国“9·11”事件中，死的消防人员，有许多中层，就是因为“FIRST IN , LAST OUT” 这个条件反射引起的。 所以，制度是企业文化建设的第一个层次上的手段，它能让人产生一种被动的感应，是整个企业文化建设的基础。 下一篇： 《管理思想如何“落地”》17：环境－被动的心理 耿启亮的博客： http://gengqiliang.blog.sohu.com 用友致远： http://www.seeyon.com E-mail: gerardgeng@163.com MSN: gerardzhang@hotmail.com QQ/" target=_blank>QQ: &
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