呼叫中心 以人为本
时间:2007年10月10日 作者:谢明伟 点击:
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href="http://www.em-cn.com/Article/Special/peixun/Index.html" target="_blank">培训，最主要的还是心理辅导。 第三，工资。目前在国内客服代表的平均工资还不高，这主要是工作性质决定的。最基本的客服工作对工作人员的学历要求不是很高，基本都在高中、职高、大专的水平，本科生做客服代表的不多。而在中国市场上学历是衡量工资水平很重要的标准，加之客服工作技术含，所以整个行业的工资水平不高，当然一些特殊行业，如营销类外呼型呼叫中心是和成功率相联系的。 第四，管理成本。虽然管理人员的人数不多，但他们却是呼叫中心的核心优势，他们要懂运营，懂项目，心思细，感情微。他们不仅要负责项的正常运行，确保或提高呼入或呼出的成功率，还要关心自己员工的感情世界，他们要协调各方面的平衡。 所以从成本角度考虑，不管是环境选取，设备选购还是人员招聘，都是为了客服代表能够更加顺利安心的投入工作，所以说很多投入都是为客服代表投入的。以人为本是呼叫中心行业的真实写照。 产品角度
呼叫中心的产品很抽象，有客户满意度，有调查问卷，有营销订单，有被核实的数据等等。而这些产品的生产过程非常细腻，客服代表的一点情绪波动，声音的抑扬顿挫，工作积极性的高低，耐心与否都会影响产品的质量。而其它的设备也都是客服代表生产产品的辅助工具而非必要工具。所以客服代表才是一切工作的关键。 当然，比不是说其他的就都不重要了，激励制度，员工福利，流通的空气，绿色植物等都是呼叫中心不可或缺的因素。而具备了这些也还远远不够，只要有人的因素就会有不断的问题涌现出来，而这些问题的出现也正式呼叫中心行业不断成熟起来的动力。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者：谢明伟，北京百思特呼叫中心市场部策划，电子邮件：xiemingwei@netbest.com.cn QQ：30781938
呼叫中心的产品很抽象，有客户满意度，有调查问卷，有营销订单，有被核实的数据等等。而这些产品的生产过程非常细腻，客服代表的一点情绪波动，声音的抑扬顿挫，工作积极性的高低，耐心与否都会影响产品的质量。而其它的设备也都是客服代表生产产品的辅助工具而非必要工具。所以客服代表才是一切工作的关键。 当然，比不是说其他的就都不重要了，激励制度，员工福利，流通的空气，绿色植物等都是呼叫中心不可或缺的因素。而具备了这些也还远远不够，只要有人的因素就会有不断的问题涌现出来，而这些问题的出现也正式呼叫中心行业不断成熟起来的动力。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者：谢明伟，北京百思特呼叫中心市场部策划，电子邮件：xiemingwei@netbest.com.cn QQ：30781938
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