呼叫中心 以人为本
整个社会都在提倡“和谐社会，以人为本”，很多企业也都打出了“以人为本”的口号，制度人性化，工作场地个性化，工作环境家庭化等等。可要是问哪个行业最突出人文色彩，最尊重人的感受，那应该还算是呼叫中心了。 在这里我们不必谈客服代表的个性小天地，不必谈舒适无比的工作环境，也不必谈公司为员工提供便捷的住宿条件，单就是从管理角度考虑呼叫中心，她也应该是充满人性化的行业。
成本角度
经营或者说运营呼叫中心，经营管理者都会考虑到成本。而呼叫中心成本都由哪几部分构成呢？ 首先是场地成本，因为呼叫中心属服务行业，因此对场地的要求比较严格。或者说对环境的要求比较严格，每个客服代表的空间不能太小，否则就会相互影响；平均空间也不能太大，否则会增加成本，整体气氛也不热烈。场地不能在闹市区，也不能在远郊，最理想的场地是在近郊或者是居民区内，这样不仅可以减少场地租金费用，还可以保证良好的环境，客服代表的住宿问题也可以很容易解决。 其次是软硬件设备，服务器、交换机、电脑、话盒等，一般呼叫中心要根据自己的业务选购软硬件设施，目前第三代呼叫中心设备基本可以解决大部分客服问题，而且可以保证系统稳定性和工作效率，当然随着技术的进一步发展和客服要求的不断提高，选用更加先进现代化的设备也将是呼叫中心的必然之路。
话费成本，伴随通信技术的发展和竞争的日趋激烈，话费成本在呼叫中心的总成本比例越来越少。
人员成本，呼叫中心属劳动密集型行业，因此人员优势才是呼叫中心的核心优势。人员成本主要由以下几部分构成： 第一，招聘成本。众所周知，呼叫中心是人员流动量很大的行业，一名客服人员很少能在一个呼叫中心待到2年以上，因此每个呼叫中心都有专门的招聘人员。发布招聘信息，层层面试，这些都会构成经营成本。 第二，培训成本。经营外包型呼叫中心，你会面对新员工的源源流入，也会遇到各种不同的业务类型，所以需要对员工进行经常性的培训，培训的内容又都有所不同。另外呼叫中心行业是拒绝率很高的行业，你要随时面对员工的情绪波动，给以适当的心里安慰。而对进入瓶颈的员工要及时指点帮助，总之培训人员不仅要进行技巧
-
注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。