家电导购，教你几招（二）

　　王芳一开始遇到这类顾客群，经常会急的满头大汗，却由于自己并不善言辞，虽然知道顾客说不对、不全面，但是却无法及时流利的表达出来。于是，只能静静地听顾客们说完，然后再以笑容表示理解和认可。接下来，王芳总会随声附和：对。但又会补充几句，现在这种技术和标准已经升级了，产品功能在不断增加。然后像是他们群体中的一员将彼此所了解的信息、资料进行交流。而此时，顾客们由于确实并不了解、又由于意见和想法已经表达完，因此特别能够听进王芳的介绍。

　　之后，王芳发现，凡是购机的顾客，主要分为两类，一类是不了解，全听导购员的，这个时候导购员只要将产品的功能和特点介绍清楚即可以，不要过分夸张。一类是有所了解的、并且带着参谋的一群人。由于不是专业人士，因此会故意考验导购员是否实事求是、也愿意在导购员面前表现自己的了解，从而提醒导购员不要夸大。对于这一类顾客，就必须要求导购员能够有所讲，而有所不讲。讲顾客不知道的，听顾客说知道的，然后穿插介绍产品的功能和特点。这样，就可以达到预期目的。

　　要点/总结

　　1、 任何人都有虚荣心，任何人都愿意听到赞美的话。导购员要学会认可顾客，学会尊重顾客，让他们所获收获。

　　2、 任何人在导购员面前都是顾客，都需要寻找帮忙和介绍。无论他是专家学者，还是教授博士，或是农民兄弟，导购员都要倾听他们的声音，表示自己的看法。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：swjian@126.com

注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。