营养快线瓶口发霉 娃哈哈意识怎能生锈
时间:2007年10月06日 作者:未然 点击:
加入收藏 有效营销
得到广大消费者的认同，并可能得到他们的理解与支持，最后度过难关，这一点正是当年强生公司安然应对泰诺事件的法宝。
否则，如果无视问题的存在，全球隐形眼镜行业的龙头老大——博士伦的意外出局，将会为娃哈哈敲响警钟。
二、借助媒体进行官方声明，并与广大用户真诚沟通。以上对营养快线瓶口发霉事件的分析，大多是娃哈哈业务员或媒体自身的分析，在目前不利舆论形势下，娃哈哈方面必须要借助于媒体，对营养快线瓶口发霉问题进行官方声明，同时也要向广大用户道歉，以避免媒体对事件的无根据猜疑与各种版本小道消息的私下流传。
与此同时，娃哈哈方面还应该借助于广大媒体、自有网站、相关网络论坛等多种互动方式，与广大直接用户进行真诚的沟通，以使用户了解问题的根本所在，并借以了解娃哈哈方面在处理这一意外问题上的不懈努力。只有这样，娃哈哈方面才有可能最终取得民心，早日走出营养快线瓶口发霉的深渊。
三、产品的改进与必有的召回措施。经过上文分析，我们可以发现营养快线瓶口发霉的根源，很大程度上可能是产品设计的原因，所以要想从根本上解决问题的话，就必须对产品设计进行必要的改进。正是利益于及时的产品改进，中美史克才最终安然度过了PPA事件。
但就目前来看，如果营养快线大量存在瓶口发霉问题的话，及时的产品召回也是必要的，因为只有这样才能最大可能的避免广大消费者的损失，取得事件处理的主动权。
四、就产品赔偿问题，与广大经销商达成共识。如果不进行产品召回的话，那么广大终端零售店将是直接面对广大用户的，所以哈娃娃方面要与之在产品赔偿方面达成必要的共识，以减少问题处理过程中不必有麻烦。
事件点评：我们不管娃哈哈方面对营养快线瓶口发霉问题是怎样的看法，但如果不能正视问题的存在，不采取必要的应对措施，将不仅直接影响到这一当红产品的正常销售，还将会在共有品牌的关联下波及到娃哈哈的全线产品，给其带来意想不到的损失。
作者：未然，关注企业危机公关,危机事件发生后的应对策略固然重要，但“防患于未然”才是根本。“水无常势，兵无常形”，危机公关也要反对教条主义！更多精彩文章尽在 http://blog.sina.com.cn/weijiguanli， MSN： whb0000001@hotmail.com / 邮箱：cco1st@163.com
-
注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。