PPG为什么可以YES——浅析PPG“赢”销之道

　　在售后方面，PPG宣称“90天退换货保障”，这在服装领域是极为少见的。这种售后政策在一定程度上增加了PPG公司的售后服务成本和库存压力，但对消费者而言，这个措施可以减轻购买的压力，促进订单的提升。但消费者真正需要退换货时，PPG做的一点都不人性化，只能通过邮寄退货，这点笔者将以亲身经历另文探讨。

　　PPG礼品卡可以说是PPG公司非常具有创意、非常人性化的一种产品，它的推出可谓“一箭双雕”、“一石二鸟”。

　　购买服装送人是极为普遍的，尽管没有办法具体统计，但可以肯定的是市场容量非常巨大。但是选购合适的服装送人却并不容易，一方面是不了解对方准确的身高体型，另一方面更难的是，服装作为一种高度个性化的产品，个人喜好差异巨大。因此，购买服装送人虽然能很好的表达心意，但是收礼人却很容易有“鸡肋”的感觉——穿之无味、弃之可惜。

　　PPG礼品卡则很好的解决了这个难题，不但可以扩大市场销售额，同时还成为一种推广工具，扩大消费群体，具有一箭双雕的作用。

　　此外，PPG推出的个性绣花服务则扩展了服装的外延功能，起到“锦上添花”的作用，在满足消费者个性化需求的同时，创造更高的附加值。　　

　　PPG将直销模式引入服装行业，本身是一个大胆的尝试，在国内并没有多少经验可以借鉴。但PPG通过自身在模式上的创新，以及以上一系列成功的营销策略运作奠定了今天的成功。目前，很多老牌的服装公司眼看PPG的风光无限，也跃跃欲试，想利用直销模式拓展销路或另立品牌，可以说，PPG给所有想进入直销领域的服装公司提供了借鉴。　　

　　但在文章的最后，笔者担心的是，PPG今天的成功根基并不稳固，可以说目前PPG在业绩上的成功更多的是来自大规模的广告传播效应和消费者的尝试购买。如果PPG不能满足消费者第一次购买的心理预期，那么将成为“一次性”购买，形成不了忠诚消费者。更致命的是，在互联网普及化的今天，不好的口碑效应将被无限放大，而口碑对于一个互联网型的直销公司而言，就是生命。而就笔者的亲身经历和身边同事的购买经历而言，PPG并不能满足我们的预期，尤其是在售后服务等方面亟待提高。

　　　作者：徐明涨，系上海联纵智达咨询顾问机构咨询师，曾经任职于国内某著名服装公司，长期关注服装行业策略研究，欢迎探讨E-mail：alongo@126.com

注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。