中小型民营企业‘人财浪费‘系列现象剖析
从群众中来到群众中去，新的机制来源于群众的智慧，自然就很少人会反对。二个月时间过去了，排队找董事长的现象减少了。这说明新的机制发生了作用，有人替董事长分粥了，这粥分的还分得让人挺满意的。在这之前董事长是不可想象有今天这样的结果。
这是一个花钱的误区，花钱请MBA可以，但请来的不是摆设。知识也好，技能也好，经验也好，文凭学历也好，专业也好，甚至是品行道德也好，只有把这些转化成能力并对企业的利润产生贡献，这才是有价值的。
浪费九：花钱去“满足客户”损自己
我在制造企业服务多年，经常接触商业流通领域的一些客户。我们发现，客户的需求是无法满足的。就拿客户对经销代理产品的需求来看，他们对产品、服务或政策百般挑剔。希望价格越低越好，最好是零价格，希望利润越大越好，最好是无限大，希望风险越小越好，最好是零风险等等，这样的客户你能满足吗？如果要满足他们，只有一个办法让客户给个账号，你直接给他汇款好了！
无限度满足客户，你就会破产！这非生意人所为。在民营企业有一些管理人员，特别是销售管理人员，动不动就拿“满足客户”来说事。他们总是一字不漏甚至是添油加醋传来客户的话，说我们的产品价格太高，口感不好，款式老旧，包装太次，广告少投，促销不够，产品单调等等。能做到个性化的满足这一切当然是好事，但所有的这些都是成本，是钱。利润导向组织的目标不是无限制地满足客户，而是为小消费者（或客户）提供他们愿意付款购买的东西。这并不是不明事理或自私，而是生存。中国的民营企业需要在组织中建立“消费者愿意付钱买什么”的企业文化。
“最大限度地使消费者满意”是一个陈腐的观念。如果你真的想最大限度地满足消费者，那么就应该把价格降低，或让他们免费到夏威夷度假，或者每月送一台车，与此同时，你也在最大限度地加速企业破产。如果你能鉴别出哪些东西是消费者愿意付钱购买的，而哪些又是“看上去很好，但我不想买”的东西，对消费者、对你、对你的利润基线都是件好事。
这是一个花钱的误区，花钱去服务客户可以，但不要去谈满足客户，因为客户永远是无法满足的。
作者：林可山，电子邮件：5005@zzy.cn
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