用文化经营品质
企业经营与品质
随着世界经济一体化进程的加快，市场竞争日益变得剧烈，卖方市场正向买方市场转变，致使消费者变得越来越挑剔。在这样的社会背景下，企业的生存压力渐趋加大。如何以迎合社会之需来实现自身生存，对于企业而言，其重要性与迫切性，日益得以显现。要拥有更大的生存空间与更多的生存机会，实现真正意义上的永续经营，企业必须持续不断地比竞争对手提供更好的产品和服务，努力满足与超越顾客的需要和期望。
品质是企业的生命。没有品质，企业所有的一切都只能是空中楼阁。品质为企业发展奠定了坚实的支点和基础，为其市场形象、品牌塑造等一系列相关性的经营活动做出了有利的铺垫和依据。失去了品质，企业将荡然无存。
不管是现在还是未来，提供高质量的产品和服务，将会成为企业获得发展的重要出路之一，这是迅速发展的科技所决定的，也是不断进步的社会所要求的，它将大大促进企业取信于顾客，长期立足于市场，从而在激烈的竞争中处于不败之地。与此同时，在提供高质量的产品和服务的过程中，人们还将获得源源不断的诸如顾客忠诚、成本降低等方面的竞争优势，有助于企业的永续经营。
如何提供更好的产品和服务，如何满足与超越顾客的需要和期望，其实质也就是要求企业能够保证所提供的产品和服务的质量令人满意。以提供令顾客满意的品质为始点，以保证令顾客满意的品质为终点，企业经营过程中始终需要坚持这种品质理念，把产品和服务质量提升到经营高度上来。
用文化经营品质
长期以来，获取利润是企业的主要目标，因而在其经营战略和管理上，采取的所有手段、方法和策略常常带有轻视人的倾向。经济利益的驱动，使得质量一直成为企业在追求利润实现过程中的一种工具而已。虽然许多企业明确提出了质量管理的重要性，可是那些观念、方法甚至于具体做法都只是停留在表面形式，一阵松一阵紧。
消费者对质量提出的要求总在不断演变。这已经让人们明白，企业所提供的产品，不应再是单单达到消费者的使用需求，而应让其有所享受。只有让消费者使用产品时产生快乐感与愉悦感，才能满足与实现他们内心深层次的要求和期望，而这所能为企业带来的最大好处，就是消费者持久忠诚，使之获得长远发展的有力支持。
在国际市场上，中国的产品很久以来都被看成是“一等价格，二等质量，三等服务”，“中国造”一度成为“质量低劣的便宜货”的代名词。近几年来，曾以优质产品而著称世界的日本，也出现了诸如三菱问题汽车、松下问题手机等产品质量和服务质量问题，降低了消费者对其产品的信心。对产品质量的清晰认识与理解，已经让人们认为它不再是企业所独有的行为，而应上升到社会或者国家层面上去。企业无法提供合乎质量要求的产品，不仅是对消费者不负责任，而且是对社会资源的极大浪费。
自上个世纪以来，从检验质量管理到统计质量管理，从过程控制管理到全面质量管理，人们长期致力于研究如何去控制品质，推进质量管理水平的提高，以期提供更高质量的产品。靠着管理上的推动，多数企业以抓工作质量和工程质量为基点，来促进产品质量的控制及提高。实际上，有许多人可
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