打造电视购物频道诚信三剑客
时间:2007年10月04日 作者:刘音音 点击:
加入收藏 有效营销
目前我国电视购物领域存在着专业电视购物（家庭购物）与传统电视购物（直销）并存的局面。孰优孰劣，消费者心里是很清楚的。“禁播令”颁布之前电视直销所带来的过分夸大产品功效；违规发布广告，采用虚假的现场演示进行欺骗性的销售诱导；肆意贬低其他同类商品；售后服务差等负面新闻，大大毁坏了电视购物在消费者心目中的形象。时至今日，在电视购物专业频道占据一片天的时候，以往电视直销所带来的负面新闻仍然制约着电视购物专业频道的发展。央视总编室王彩平认为，“电视购物要复苏，只有重树信誉。”于是，如何打造诚信电视购物，成为电视购物专业频道要解决的首要问题。 以诚为本，打造电视购物专业化频道的规范化经营 一、 打造诚信商家 电视购物是无店铺销售，消费者只能通过观看直播的形式来获取商品信息，形成对商品的首要印象。大多数消费者会被导购说服而产生购买冲动，但是，绝大多数消费者在掏钱的前一秒钟会对自己将要购买的产品产生怀疑。产品来自何方？是否值得信任？如果搜寻不到商家信息，便会对商品大打折扣，从而打消购买商品的念头。因此电视购物专业频道必须打造诚信商家，消除消费者疑虑，促成购买。 1) 建立电视购物出入壁垒制度 电视购物市场应当建立完备的市场准入制度，商家在进入电视购物销售之前需经过严格的审批。另外，有专家指出，造成电视购物声名狼藉的原因在于商家的“退出壁垒”几乎不存在。由于“退出壁垒”低，商家一旦发现销售势头不好，可以轻松调转船头，进入新的产业，追逐新的利润点，最终承担罪名的就是“电视购物”这种其实无辜的销售模式。因此，解决问题的根本方法便是建立商家退出壁垒制度，对于损害消费者利益的企业创立者和高管，实行市场黑名单和禁入制度。为消费者的权益买单，为消费者的购买加上“双保险”，使个人利益、企业长期利益与消费者利益三者联动挂钩。 2) 联合知名企业，提升频道信誉 利用商家本身的知名度、产品美誉度来提高频道形象。例如湖南快乐购，在暑假无敌铁金刚电脑风云会获得大丰收之后，又分别与包括联想、惠普、索尼、三星、东芝、方正、明基等在内的IT业七大品牌厂商和神州数码、联强国际、长虹佳华、佳杰科技等全国四大平台商签署了战略合作备忘录。知名商家的进驻将直接促使消费者对电视购物的不信任感降低——连如此强势的国际品牌都选择电视购物作为销售渠道，证明电视购物渠道值得信赖。 3) 借鉴网购经验，建立商家信誉等级 &nb
-
注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。