从地毯式轰炸到精确制导浅谈企业市场营销
三、终端竞争，服务致胜：
什么是终端？有人说：终端是商超；也有人说：零售店。但做为快消品行业来说：真正意义上的终端应该是普通的消费者。企业间的竞争从早期的价格竞争、质量竞争、品牌竞争到“终端为王”的今天，也必将演变为“服务竞争”。
案例三：
上学时曾做过这样一个消费者调查：学校的大食堂内有三家小食堂，分别是东食堂、西食堂和“小灶”食堂。早些时候，在“小灶”食堂吃饭的同学几乎每次爆满，在西食堂吃饭的比东食堂的要多。后来很大一部分同学到了东食堂吃饭，西食堂和“小灶”食堂吃饭的同学越来越少。因为三家食堂都是同一渠道购进蔬菜，价位和质量也是不相上下。闲暇时间抱着好奇的心里做了个小调查：原来最初“小灶”食堂吃饭可以提供碗和筷子，并在碗上套个一次性塑料袋，同学们吃饭清洁、方便还不用刷碗。后来学校不允许使用塑料袋和一次性筷子。“小灶”食堂尽管可以提供碗，但没筷子依然不能吃饭。同学们中午吃完饭，有一部分同学为了节约时间就把“饭盆”放在东食堂，但是晚上吃饭经常发生不是饭盆拿错了，就是饭盆丢了。因此一部分同学转向了西食堂。后来东食堂意识到这个问题，就自费制作了一个较大的存物柜（和超市的存物柜差不多）。让同学们存放餐具和其他物品并自己拿着钥匙。试想同学们下课从存物柜取出餐具，再其他食堂打饭往往那里的人就多了（东、西食堂有30米左右的距离），所以除非东食堂菜剩的很少时同学们才考虑去西食堂吃饭，最后考虑到“小灶”食堂吃饭。
有人说：把企业比做舟，那么消费者就是水。的确如此，产品在同质化越来越强的今天。企业最应该正视的问题就是：如何保证各级通路合作伙伴的正常利润，同时如何降低运作成本给消费者带来更多的实惠和便利。站在企业的角度看：新品上市（成熟产品活化）前可以在预上市区域做产品盲测，通过听取消费者意见改良后再上市，绝对是事半功倍。产品只有形成强势的消费末端拉力之后，在与各国际型大卖场（传统通路的
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