如何做好客服经验信息的积累与推广

　　1、 晨会例会的交流：交流经验、交换思想，也交换在工作中所遇到的“奇闻轶事”，既能活跃气氛，又能进行经验交流，一举两得；

　　2、 每日一案例：由基层主管牵头，曾经发生过的案例进行短暂的头脑风暴；

　　3、 典型案例剖析：对于有典型性、代表性的案例进行专人、专案、开专门会议进行研讨、剖析；

　　四、 发挥内部刊物的传播作用

　　1、 鼓励员工对工作心得、体会、认识进行总结，并撰写成文发表于内部刊物供人共享。正所谓，两个人在交流前，每人都可能只有一个思想，但一经交流，每个人都可能有两个思想；

　　2、 这种方式可以在一定程度上获得心灵的满足，达成自我实现的需要；

　　3、 对优秀的文章可支付一定的“稿费”，进行相应的物质奖励；

　　五、 晒心得、晒案例

　　“晒”，是个当前在网络流行的行为，晒工资、晒隐私等，凡是被关注的、被揭底的都有可能被“晒”出来，同样，被“晒”出来的东西或现象总能引起各方关注而广为传播。既然我们关注经验，关注经验的积累与推广。不妨发动各位员工将自己的心得、体会，对案例处理的过程和方式“晒”出来，“晒”在内部的BBS网络上。同时也鼓励员工对所“晒”的案例进行分析、点评，以达成各方观点和思维的交锋与碰撞，以达成螺璇上升的目的。

　　六、 重视与正视非正式组织

　　非正式组织是根据各人的兴趣与爱好、或相同的习性、地域所组成的不同人群。在引导不当时，这些非正式的组织可能对正式的组织产生一定的“离心力”，但这一组织形态内的沟通进最轻松、最和谐的，是真正意义上的“无边界”沟通，在这类组织内部的经验交流也毫无保留的、最畅通无阻的。因此，公司应正视这些组织的存在并积极地加以引导，至少不能刻意打压它们。

　　作者简介：多年的营销 实践经验，曾任职于广州一品堂、广东顺峰药业，现任职于新加坡食益补太平洋集团旗下食益补（广州）有限公司，E-mail：jowlii@163.com

注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。