INTEL酷睿品牌CLUB之客户关系管理CRM
时间:2007年09月18日 作者:成功营销 点击:
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; 品牌俱乐部也是用户获得品牌和产品信息的最直接最方便最准确的地方。官方发布的产品活动销售等信息在这里都有据可查。 维持用户粘性： 为对品牌感兴趣的已有用户和潜在用户提供进行交流和沟通的场所，与目标受众成为朋友，笼络鲜活的铁杆粉丝。并可以通过用户自身的交往圈子扩大品牌俱乐部的用户规模，逐渐形成独特的文化部落，在品牌与用户之间，用户与用户之间建立牢靠难破的情感纽带，提升品牌影响力。 了解用户的需求： 品牌CLUB将有共同特征和兴趣的用户集合起来，形成品牌家园，并通过各种互动方式与他们形成长期的深度沟通。通过圈子中用户的发帖、回帖、留言、讨论等等，企业可以听到来自用户最直接的声音，了解用户对品牌及产品的满意程度，收集用户对线上线下活动的反馈，知晓用户希望得到的服务及价值，倾听用户对企业产品和服务的赞扬、抱怨等等信息，甚至可以通过用户的表现预测未来用户的产品需求，从而对企业的生产、市场、销售和客户服务等工作提供一定的指导。 用户： 在企业的品牌CLUB，对品牌有兴趣的用户能够不断聚集； 用户在这里除了可以了解品牌和产品的信息和动态之外，还可以和志趣相投的其他用户结成网络好友圈子，实现线上互动沟通，线下聚会等多种交流和沟通； 用户在同品牌和其他用户的互动和沟通中获得良好的体验，从而提高用户的满意度； 用户通过自身的人脉关系，不断带动自己的亲朋好友参与进来，能够实现用户圈子的自成长； 用户中逐渐形成权威和意见领袖，实现用户对这个社群和圈子的自发管理，也就是CRM2.0的核心——客户管理关系。 品牌CLUB成为企业与客户平等交流最方便有效的平台，成功地实现传统CRM所缺少的与用户的实时沟通功能，从而使企业的CRM能够向更广泛深入的层面来进行。
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