中国银行业的品牌四困惑
3. 重新塑造品牌形象。
要想让中国银行业的品牌活起来，必须重新塑造品牌形象，改变思路，提高服务水平。不仅应注重和消费者进行情感沟通，而且还要赋予品牌一定的个性，从而使品牌具有一定的精神和灵魂，能够和消费者主动去沟通，特别在激烈的竞争中，当产品同质化非常严重时，留在消费者心中的品牌烙印需要赋予更多的联想，成为消费者购买强势品牌的主要理由，鲜明的品牌联想也是强势品牌的主要特征之一。
比如著名银行品牌——瑞士银行，其竞争力不仅是产品赋予的，更是其卓有特色的品牌内涵铸就的，它在1934年制订的《银行保密法》，在瑞士的大小银行中得到了严格的执行，从而使瑞士金融界在全世界树立起“安全、稳妥”的品牌形象，我们知道，瑞士是以不卷入政治纷争的中立国而闻名于世，成为第二次世界大战各国资金的避难所。虽然它在制定此法时，受到了国际社会及和社会伦理的诸多非议，但是，几十年来瑞士银行一直坚持“客户保密”原则，最终成为了世界上众多的政客和商人的保险箱，大量资金源源不断地在瑞士积聚，形成瑞士银行新的比较优势，是当前世界离岸货币交易中心之一，可见，品牌形象、品牌个性以及品联想等品牌建设的重要性。
那么如何重新塑造品牌形象呢？我们可以通过服务创新来体现，大力吸引客户同时，从而提升了品牌形象。而中国银行业并不缺少服务创新的基因，但往往学会了服务创新的招式，却没领会创新的精髓，无法将创新服务“标准化、制度化和品牌化”，为竞争对手留下了模仿的机会。比如，民生银行在服务“人性化”曾做过尝试，针对五一长假各大银行关门的机会，民生银行则对外宣传“请您来喝咖啡”，为了配合活动，民生银行在几十家支行陆续推出了咖啡机，当场用咖啡豆煮的喷香咖啡，免费让客户品尝，服务可谓温馨至极，很可惜这种服务创新没有延伸下去，最后草草收场。如果把服务制度化和品牌化，那么竞争对手就无法模仿和超越，避免了服务同质化带来的威胁，因此，有特色的服务创新，不能局限于短期营销活动服务，还应该通过“标准化、制度化和品牌化”，渗透到品牌形象建设之中，构建一道“防火墙”，从而建立起差异性品牌形象。
4、建立互动平台。
建立互动平台目的在于塑造银行业的形象，体现了品牌的亲和力。而顾客的需求是多样化的，平台的真谛在于“请注意消费者”，通过贴心细致的服务实现顾客的品牌忠诚。比如花旗银行为了实现“花旗永远不睡觉”的响亮承诺，建立了一套完善的基础设施和高效稳定的应用系统，确保每一个客户打电话到呼叫中心，任何时刻都会有人接听，而不只是电话录音，虽然付出的代价不少，但花旗银行由此获得了巨大成功。
当前，中国银行业也有许多热线电话、客户中心等配置，但服务水平很低，没有发挥其最大效果，完全满足不了客户的需求，同时，在体验营销方面，中国银行业也做得比较少，有待进一步提高。
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