管理研究：从案例谈国际贸易合同中纠纷的处理原则

　　第二是按合同办事原则。合同有明确约定的，按合同约定办理。合同没有明确约定但是通过推理能肯定的，也按推理的结论处理。

　　第三是工作技巧和方法及合同外非核心事项的处理。凡是涉及核心问题的，必须按合同约定办。凡是非核心问题的，要主要全面权衡利弊，注意工作方法和技巧，全面综合，不可偏激或不恰当地处理。

　　第四是要有好的心态和客户合作的原则。和客户合作，心态一定要好。美国总统杜鲁门的母亲在接受记者采访的时候，记者问她，你是不是因为你儿子杜鲁门当了总统而自豪？这位母亲说，我为我另一个儿子也感到自豪。记者问你另一个儿子在那里？这位总统母亲说，我另一个儿子在地里正挖土豆。和客户合作，也要一定有这样的心态。（参考：《项目营销团队速成实用手册》，沈宗南，张京宏著，2007）也只有这样的心态，才能叫企业走的更远更高。

　　三、 结束语

　　改革开放以来，上到政府下到新的小民营企业，在和外商打交道过程中吃了不少苦，其中之一就是外商在合同方面的系列约定给我们带来的诸多问题。所以，合同相当重要，对合同的理解及代表人所站的高度也是非常重要。同时，处理事情在不违背原则的基础上，一定要有高度灵活性，不可教条主义，也不可本本主义。

　　以上几个方面是笔者观点，不当之处，敬请批评指正。

　　　作者为上海威贞实业有限公司首席顾问师，同时兼任上海世新进修学院教学试验研究所首席研究员，主要定位方向是企业管理和企业营销管理。联系电话：021-64557469、13918210296，电子邮件：westige.boss@163.com

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