银行如何利用数字媒体?

编译/戴世洪   作者/Deb Stewart   人们在谈论银行如何在业务办理区、等候区，甚至在停车出入口利用电视媒体，金融机构将电视称为“数字媒体”(Digital Media)、“数字交易”(Digital Merchandising)。但你怎么知道数字媒体适合你的银行营销?有了正确的策略，你又该从何处着手，使营销效果最大化并且融入银行的日常营运?   步骤一：明确的目标和战略的一致性   银行运用数字媒体涉及三个步骤：1.明确的目标和战略的一致性；2.实施时的周密考虑；3.技术的前瞻性。   银行的哪些区域可以安排数字媒体?可以说银行的每一处：业务办理区；业务等候区；银行停车出入口；银行业务人员办公区。不同区域数字媒体的安排取决于银行的营销策略以及银行的营销目标和营销计划。   业务办理区   业务办理区的数字媒体可以提供诸多战略好处：   ■缩短排队等候的时间感。如果顾客只等候一到两分钟，你问他们等候了多长时间，答案会是正确的。但如果超过了三分钟，顾客的感受就会远远超过实际的等候时间。电视被证明可以大大缩短顾客等候的时间长度感，改善顾客的银行服务体验。   ■促销信息更加正确细化。视频生动活泼，比印刷品更能吸引顾客眼球。   ■增加银行的货架空间。随着银行产品线的增加，纸质促销已不堪重负，代之以数字运用。   ■更佳的营销时机。采用数字媒体后，变换促销频率、变更促销内容、取消一项促销、发布一项新消息仅需数小时，非常得心应手。   ■更有利于本地化促销。数字媒体可以及时报道当地银行的赞助事件、新银行分支机构的设立。   ■更具成本优势的双语消息发布。随着北京、上海等大城市的日益国际化，金融服务信息采用中英文同时发布，有助于提升城市的国际化形象。数字媒体平台无论效果和成本，都是银行未来的发展方向。中国银行致力于成为国际性的大银行，有必要采用双语战略(Bilingual Strategy)，所有的数字视频设备信息发布都应当双语化。   Synovus金融公司是一家银行控股公司，位于美国的Columbus，Ga.(资产：310亿美元；在五个州有39家分支机构)。该公司已将运用视频设备作为全行上下整改的一个关键部分。   视频设备被证明可以大大缩短顾客等候的时间感受，改善顾客的银行服务体验。   整改集中在银行业务办理区，因为Synovus92%～93%的顾客都汇聚于此。展架、产品手册、能够上网的自助服务机(Web-enabled Kiosk)、视频设备围绕这一区域，与公司的整改相呼应，在宣传、介绍公司多样性

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