“酷”消费时代——年轻态消费者行为
时间:2007年08月16日 作者:龙丁健 点击:
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“超级女生”这一选秀节目，颠覆了传统的明星产生方式，由消费者选举出了自己的明星代言人，而蒙牛也在这股热潮中受益非浅。在web2.0的推动下，将来会有更多的选秀在发生，企业们会发现消费者会乐意去建议和帮助企业确定产品的包装风格、代言人、口味等，这些传统上由企业决定的内容可能在现在或将来会像超女一样走上选秀的舞台，由消费者决定其命运。
 消费者关系。拥有自己的沟通渠道，能找到大量的听众和观众，信息的分享和传播已经不是特殊部门或金钱的结果，“酷”时代的消费者发现自己有了更大的权力，需要更多的满足。我们的企业应该利用更多的科技手段，与消费者的互动有了多种的解决办法。信息公布渠道、消费者申诉渠道、互动模式等有了多种的解决方案，如戴尔等企业的官方博客、海尔成套家电的E方案、可乐等企业与大型门户网站的合作网页、国美的短信平台、800或 400的呼叫中心等。
企业如果无法有效掌控信息发布的渠道，那么竞争对手会掌控它；如果不为消费者开通申诉渠道，消费者自己会找到申诉的途径。以前任何时候的消费者关系都没有像今天一样变的紧密和多样化。
一直以来，企业主导着媒体的信息传递和舆论，但现在消费者草根力量的崛起，让企业不得不顺应他们的习惯和沟通渠道。如网络的兴起、web2.0的兴起，企业为了更好地与其沟通，也纷纷地开辟了阵地，企业博客应此而生，贴近个性化消费需求的解决方案也应此而流行。
 品牌战略。品牌战略真正成为了一个质量工程和耐力长跑。企业的弱点会比优点以更快的速度在网上传播，一个不小心，也许会在一夜之间企业多年的品牌努力会因为一个错误而前功尽弃。典型的例子是SKⅡ的退货风波，SKⅡ的欲盖弥彰的逃避行为彻底惹怒了消费者，再加上网络的影响因素，一些无利于产品的言论在互联网上迅速地集中和扩散，导致了全国范围内退货风潮，SKⅡ损失惨重。而反观戴尔电脑的处理方式，利用互联网上的官方博客直接与消
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