“酷”消费时代——年轻态消费者行为

　　近日来，有越来越多出乎我们意料的事件在身边发生，这些事件颠覆了我们传统的理解和做法，却都取得了更好的效果。这些事件包括：

　　事件1：消费者制定产品标准。6月份，有人倡议敦促戴尔在美国之外销售基于Linux的个人电脑，结果一呼百应，至今已有20多万人在请愿网页上签了名。据ZDNet UK网站报道，戴尔5月底开始销售三款采用Ubuntu版Linux操作系统的个人电脑，但销售地域仅限于美国。戴尔销售预装Linux操作系统的决定来自戴尔用户论坛IdeaStorm上面访问者的压力。

　　事件2：企业为网友遭遇公开道歉。同样是6月份，戴尔第一次通过官方博客向延迟交货的消费者道歉，并提出解决方案。事件的原由是在6月10日左右，国内某人气论坛里面出现了一篇“大家来看看我购买戴尔电脑的经历”文章，投诉了戴尔电脑送货不及时并遭受推委的过程，该文章的点击量迅速上升，并在当天成为论坛头条。事件发生后，第二天戴尔中国公关部门第一时间与该论坛联系，并在其官方博客上对该消费者及其他遭遇延迟交货的消费者进行公开道歉并提出可行解决方案。

　　事件3：网络上出现产品包装收集迷。如果你在google上搜索“可乐收集”时，会出现224000条相关网页，也许你还不知道，现在出现了一批专门收集可乐罐的“可乐迷”。他们有专门的网站，并把自己收集到的可乐罐秀出来。而更有震撼性的消息是，消费者只要参与最近百事可乐组织的一个活动，自己的形象就有可能出现在百事可乐新的产品包装上。

　　事件4：网络红人开始为产品代言。一般来说，明星代言产品的新闻已经在网上吸引不了什么眼球了。但是，最近一段时间的一对特殊的明星的代言活动却在几乎每个网站流传并都赢得了大量的点击。那就是网络红人双胞胎MM为国内某奶制品企业代言而来到大陆的事情。

　　以上的事件也许并不是最有代表性的，但我们也可从中发现：“产品标准”、“消费者投诉”、“产品包装”、“广告代言”等等这些我们企业耳熟目详的主题，正在出现新颖的内容或解决办法。由于有了互练网中各种沟通与表达方式的参与，使得这些事件充满了多样化与年轻化的色彩，如果用一个词来形容的话，也许是常挂在年轻人口中的COOL或“酷”来形容更加的适当。

　　在新的世纪中，我们会看到消费者的力量将比以前任何时代更快地决定着一个企业和产品的兴衰成败。从前段时间充斥媒体的“电视购物广告虚假风波”“广州业主委员会联盟起来争取维修基金的事件”“SK-Ⅱ退货风波”等等事件中。我们可以看出，消费者已经不在意你在承诺什么了，宣传什么了。他们要看到效果。他们比过去有了更多维权的手段和民间组织，传递和了解信息有了更多快速有效的手段。

　　而在这些事件中，我们开始发现：以往企业主导着消费者的现象看不到了，在这些事件中，我们却看到了惊慌失措、装聋作哑和消极被动的企业在强大的消费者力量面前的消极应对。这一切，我们不仅要问：消费者主宰企业的时代真的到来

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