光明“变质奶再销售”危机公关——在玩火

　　其次，“为适应不断扩大的生产需要，正在进行仓库扩建，临时将可常温存放的百利包产品存放在厂区内，由于管理上的疏漏，造成了极个别包装发生渗包现象。”这种解释实在滑稽可笑。既然生产需要，为什么不早建仓库，为什么要把关乎消费者生命健康的食品“奶”露天存放呢？为什么不解释“简直让人脏不忍睹的生产条件，周围苍蝇横飞，成堆的软袋牛奶被放在地上，没有任何消毒措施。很多奶袋子上沾着腐烂物和蠕动的蛆，划奶时这些脏东西经常会掉进奶桶，一些乱飞的苍蝇也淹死在牛奶桶里”的卫生状况呢？一句“管理上的疏漏”就能让消费者原谅吗？再说“管理上的疏漏”是你的事，你为什么不承担相应的责任？消费者敢放心饮用吗？

　　敬告光明的危机管理小组：仅仅靠一封“诚告消费者书”，企图掩盖过关的想法，实在幼稚！其解释避重就轻，实在无任何说服力，根本无法解决消费者的顾虑。目前消费者尽管还没有索赔，至少暂时会对光明牛奶会“望而却步”。危机公关必须告诉社会公众事实真相，不管你的媒体管理水平有多高，不管你的关系有多广，事实终归是事实，企图掩盖真相只能制造新的危机因子，也预示着将会爆发新一轮的危机，实际上你们的危机公关才刚刚开始，怎么能就自称“事件发生后没有陷入被动局面”呢？销售下降，企业形象受损，消费者的质疑……课题都摆在你们的面前，否则，最终将为一时的“掩盖真相”付出代价。

　　王博伟，著名的企业危机管理专家，专注于企业危机管理的研究，致力于为企业建立良好的危机管理预警系统和危机公关，现任河南高邦公关顾问有限公司总经理。

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