融入社区——连锁经营的本地公关策略
时间:2007年08月16日 作者:尹建平 点击:
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>大家知道，最近在国内大面积爆发的“非典”（SARS）病毒，已经成为大家的公敌，它严重威胁着社区人民的生活安全，而作为连锁经营的卖场应当把保护社区，维护消费者的利益作为己任。比如：向市民宣传预防非典的措施，帮助周围的市民对生活区域进行消毒，向困难或弱势人群捐赠钱物，加强自身的卫生条件，甚至保护员工的安全都是对整个社区有利的帮助。
五、维护和树立社区形象可以使自身的形象也得到升华。
笔者所在的寿光市（蔬菜之乡）正在举办一年一度的“蔬菜博览会”，这是蔬菜科技的盛会，也是寿光市民的骄傲。因此我们在当地提出了“喜迎菜博盛会，感受菜都文化”这样的宣传宗旨，把自己作为一个展示“菜都”形象的窗口，从店面到服务做了全面的加强。结果在市内引起了很大的反响，不仅消除了“外地企业”这种形象，还使市民为有这样的好企业而感到自豪。
六、关心居民的生活细节可以使您与社区零距离
记得我们做过这样一个活动，2002年圣诞节的时候，针对在当地任教的外籍教师，每人准备了一张贺卡和一份小小的圣诞礼物，也许这是许多人都能想到的一件很小的事情，但是却让消费者感动，使大家成为了朋友。
再比如许多卖场向顾客免费提供打气筒，给顾客照看孩子，提供音乐和场地给中老年人锻炼身体······
许多研究消费者心理的专家指出，消费者是很容易感动的。当他把你看做一个“好的邻居”，他们会关心你的成长，他们也会对你倾注更多的爱心，或许在你遇到危机的时候会得到真心的援助。
原文刊于《连锁与特许管理工程师》杂志
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