iPhone频遭质疑 苹果的危机公关策略套装(专利篇)
在“电池篇”、“安全篇”中，我们已经对iPhone的所受质疑进行了深入的分析，并给苹果公司提供了详细的危机应对策略。现在，再来让我们分析一下，苹果应该如何应对近日刚刚发生的“触摸屏专利侵权”危机。
据国外媒体报道，苹果公司近日再遭侵权诉讼，一家名为SPTechnologies的公司(以下简称“SP”)指控苹果iPhone的触摸屏设计侵犯了该公司的专利。SP称，该公司持有触摸屏的设计专利，而苹果iPhone的触摸屏设计与之雷同，侵犯了该公司的专利。如果这起“触摸屏设计专利侵权”诉讼成立，那么对于苹果公司与iPhone来说也是一个不小的打击。因为作为全球个性时尚消费的领导品牌，苹果对自己的第一款高智能手机——iPhone寄予厚望，如果iPhone真的是触摸屏设计侵权，那么后期的法律程序与巨额赔偿一定会影响到iPhone的正常销售；同时苹果公司也会因为不遵守知识产权的保护而受到指责，也很有可能会使广大用户开始怀疑苹果公司相关产品的自主开发能力。这一切显然是不利于iPhone的，因此苹果公司一定要积极应对这起“触摸屏专利侵权”危机。
接下来，就让我们从危机管理的角度，分析一下苹果公司应该采取怎样的危机事件应对措施。
第一、明修栈道，暗渡陈仓。在危机事件发生后，当事企业的第一反应就应该是积极应对，但需要在此指出的是，因为这次“触摸屏专利侵权”危机目前尚没有问题的权威界定，所以在此笔者建议苹果方面采取“明修栈道，暗渡陈仓”的战术。即：一方面积极寻找有利的证据，以用来推翻对方的质疑；另一方面，在没有找到绝对有利证据之前，先保持对外表面的沉默。
因为如果在问题还没有得到有关方面的权威界定之前，苹果方面过早对外有所风声的话，可能会被广大用户与媒体误认为苹果在自我狡辩，给人留下“隔壁小二不曾偷”的印象，这显然不利于问题的解决，而只难会进一步激化iPhone的这次专业侵权危机。所以在这种形势下，苹果方面最大的任务就是在最短的时间内，找出证明iPhone并没有侵权的有利证据。
第二、一颗红心，两手准备。这一策略就是说苹果方面要有两手准备：一方面要努力寻找权威的证据来证明iPhone的清白；另一方面，还要考虑到，如果找不到足够的证据，还要充分考虑到与SP公司的和解方案。
说到这里，可能会有人嘲笑笔者是在无礼取闹：一边让苹果公司来找证据证明iPhone的清白，一边又让苹果来准备与SP公司的和解，纯属自相矛盾！其实问题是这样的，作为局外人，我们目前根本不能确定iPhone的触摸屏是否属于自主开发，并且没有对SP公司的专利侵权。如果答案是肯定的话，那么苹果方面就应该积极寻找证据来证明iPhone的清白；而如果答案是否定的话，苹果方面则应该尽早准备与SP公司的和谈，因为如果问题僵持不下，肯定不利于苹果公司，所以尽早向SP公司方面示好也不失为上策。
第三、不鸣则以,一鸣惊人。如果苹果方面在较短的时间内找到了有利的证据，那么在进行权威证明之后，借助于媒体的力量进行问题的澄清，这次“触摸屏专利侵权”质疑即可不攻自破。
以上是最理想的问题解决方案，与此同时我们也应该想到有关证据寻找的难度，可能在短期内难以取证，那么在这种情况之下，苹果公司就应该尽早就自己的实际行动通过媒体告之于公众。(globrand.com)因为如果问题在短时间内得不到解决，而同时广大公众又没有任何苹果方面的消息，那么公众就会开始怀疑苹果公司是真的侵犯了SP公司的专利权，并且会越来越多的站到SP公司一方，这样以来同样不利于问题的解决，在这种形势下将自己的种种努力告之于公众是必要的。
当然，如果苹果公司找不到权威的证据，也就是说iPhone真的侵犯了SP公司的专利权，那么苹果公司就应该在第一时间内通过媒体来向广大公众道歉，老老实实的承认自己的错误，与此同时争取与SP公司的
-
注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。