呼之欲出的中国快递行业服务标准
时间:2007年07月27日 作者:孙文有 朱勇 点击:
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户的货物特性和服务要求，普遍采用标准的设备、标准的工具、标准的流程、标准的技能等手段为客户提供增值的差别化的服务。
2、 快递企业和货主企业（发货人）普遍对采用各种标准来组织快递服务运作和规范快递服务行为达成共识。
3、 快递服务是一个过程。在这个过程中，包括一系列的物与人（货物与货主，货物与快递公司等）、物与物（货物与运载工具，货物与储存设施等）、人与人（发货人与快递公司，快递公司与发货人的客户，快递公司与快递公司等）、物与环境（易燃、易爆、有毒、放射等）和人与环境（快递公司与物流产业政策，发货人和快递公司与经济和贸易环境等）的密切互动。
天恺认为必须得到重视的是，从运营层面来看，快递行业服务标准化工作面对的是潜在的和无形的快递服务问题。建立快递产业标准化体系的工作难度可能比我们预期的要大得多，因为我们要在追求整个大物流产业的理想运行状态的同时，力求建立健全快递行业运营层面的服务标准 — “快递行业服务标准知识体系”。
倡议：走在中国快递行业运营标准规范及制定的最前沿 — 上海天恺管理咨询有限公司
天恺咨询是沪上知名的管理咨询公司，成立于1999年，向客户提供战略规划、管理咨询、管理培训、项目策划、行业研究报告等专业服务。
天恺有着专业高效的咨询师队伍，大多拥有多年企业管理实践经验，在战略管理、市场营销、品牌传播、特许经营等领域有着极高的建树。同时依托上海国内人才高地的资源优势，公司与国内各领域著名专家建立了人才数据库，拥有优良的人力资源储备。
天恺重视管理研究工作，始终站在世界最新管理方法的最前沿，致力于为客户提供战略和管理解决方案。天恺公司在物流快递行业、文化服务等行业取得了丰富的行业管理经验，每年都撰写大量的报告，建立了行业研究数据库。
案例：
中国进入WTO后，市场迅速地开放和现代化，同时也刺激了国内消费，因而中国市场一直为国内外快递企业提供了良好的发展前景，定时快递业务以每年40%多增长。对外贸易和直接投资的飞速发展、国内经济的强劲发展、以及政府对大型基础设施项目投资的支持都创建出良好的市场环境，为国内外快递企业提供了发展良机。
尽管投资热潮汹涌，但在中国经营快递企业仍然有巨大的挑战：法规过多、市场分散、运输网络薄弱、行业竞争激烈都制约了快递业的发展，但诸如UPS、TNT、DHL和联邦快递等全球化的快递企业仍然在20年以前就已进入了中国市场。尽管如此，欧美企业进入中国市场还是风险重重。
尽管有巨大的商机，中国市场却是最难运营的市场之一。随着市场的进一步发展，国内外快递企业都需要调整战略，以创建和维持能确保未来发展的市场地位。随着中国的迅猛发展和运输业的全面放开，快递企业正日益承受压力，他们必须洞悉新的战略。他们需要预见到哪些挑战和障碍必须被克服，从而确保在国内外快递市场持续盈利的发展。
借助良好的商机，2006年初，天恺管理咨询为中国最大的民营快递之一——某速递公司，通过对企业详尽的诊断、分析以及多次研讨后，量身订制了一整套的战略转型、治理结构、管理流程、作业流程、培训系统、人力资源战略转型以及编制了适应于中国快递行业的整套“快递行业服务标准知识体系”的解决方案，并进行定期而有序的导入培训，取得了良好的效果。突出强调了企业由前期发展时的多元化经营模式，转型为专注于快递行业服务标准配送业务的定位。
一、地理环境与企业战略发展具备的关键因素
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