冰点成热点，“人文风暴”席卷电动车业
时间:2007年07月27日 作者:刘济坤 点击:
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热点是受人们广泛关注，能引起争议，具有较大影响力的热门事件。冰点是相对于热点而提出的，指具有影响力的客观存在的，同时又被社会所忽视的事件。 从北京“两会”开始，“构建和谐社会”成了全社会的热点事件，它的精神贯穿在中国政治、经济、社会生活的方方面面，构筑和谐市场同样受到了广泛关注。但电动车业“人文与企业的和谐”却被社会所忽视，成了冰点问题。但自从山叶人文电动车掀起了中国电动车业史前未有的“人文风暴”，我们看到人文与企业的和谐是企业寻求发展的必然之趋，“人文风暴”使人文与企业的和谐问题由冰点转为热点。 人本理念：在销售飞跃瞬间造就和谐 2004年，山叶电动车在投放中国市场时，市场上的电动车商标注册已有上千个，新的电动车品牌仍源源不断出现。电动车市场的无序竞争，产品和品牌的鱼龙混杂，使霸主地位的品牌和市场领导者始终没有形成。在此情形下，山叶从和谐社会的大背景出发，以“人文”进行品牌定位，以“和谐为本”为经营理念，开始走上了企业建设的“人文”之路。 在产品开发与研制上，山叶以“山之胸怀，叶之灵动”作为其企业精神，生产了一系列从人性角度出发的人文电动车系列产品：山·跃系列、山·毅系列、叶·灵系列、叶·秀系列、山叶·尊荣系列。山叶从消费者的精神需求出发，使消费者从“自由、理想、休闲、健身、环保”等多个精神层面，对产品进行选购。电动车并非只是代步的工具，在当下休闲时尚社会，它更富有了人性化的人文内涵。 经营关系：开创多方和谐共赢局面 每个企业在经营过程中都有自己复杂的关系链，这些关系经营的好坏直接影响企业品牌的塑造。山叶在处理多重关系时，仍立足于社会大和谐的前提下，坚持“和谐为本”。在国家倡导和谐国家、和谐社会的同时，山叶追求与消费者、经销商、供应商、内部员工乃至与整个社会之间的和谐。 在处理与消费者之间的关系时，山叶推出“四个一”服务。电动车用户报修质量问题，山叶人第一时间受理；电动车用户出现行使故障，山叶人第一时间解决；用户购买山叶电动车，山叶人每年至少提供一次“体检”；山叶人服务全面落实“一站式”。 在处理与经销商之间的关系时，山叶成立了“无疆界”售后服务俱乐部。各地区、各品牌的经销商均可以成为其会员，免费享受俱乐部的举办的任何会员活动，获得统一品牌推广的机会。同时，山叶推出“山叶才团，送智到家”活动，邀请著名品牌大师谢付亮先生在全国巡回演讲“电动车经销商如何做大做强”系列主题报告，为经销商指点迷津，提供专业策划服务。山叶把
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