由“茅台高管危机”探究危机管理普适法则
时间:2007年07月27日 作者:庞亚辉 点击:
加入收藏 有效营销
r>
犯事高管
乔洪
王效金
黄宏生
职位
总经理
董事长
董事会主席
反应速度
迟缓
较迅速
迅速
沟通畅通性
回避
通畅
非常通畅
企业态度
暧昧
坦诚
非常坦诚
政府态度
暧昧
坦诚
理解，支持企业经营
公众反应
强烈关注
一般关注
较关注
对企业危害性
大
一般
小
危机管理能力评价
★☆
★★★☆
★★★★★
有效危机沟通的策略
在企业高管危机爆发后，公司该如何进行有效的沟通以减少“高管丑闻”对公司的影响呢？以卓跃咨询的经验，我们认为企业必须从以下几个角度去执行和考虑。首先要建立一个有效的沟通和公关框架，公司的董事会必须思考如下问题：
企业的相关利益者是谁？企业的目标是什么？企业要传达的消息是什么？企业希望相关利益者怎么做？如果危机随着事态的进展而发生新的变化，企业该怎样及时向相关利益者做进一步的沟通？
在“高管危机”中，企业的董事会和危机处理小组必须了解由于丑闻而波及的受众范围。这种了解是使组织从“高管危机”中恢复正常的基本要素。公司应该围绕一个“以受众为中心”的危机管理处理方案。此意味着公司提供给公众的信息在企业领导者面临舆论或者形象危机时，企业的危机处理工作要围绕对内和对外两个方面展开。对内，当企业领导人出现危机，各种传言就会满天飞，错误和失真的消息就会影响公司的凝聚力。此时董事会应该成立公司临时管理层，并及时召开公司内部的沟通会议，传达真实的情况，同时将公司准备采取的处理方案和进程及时地与员工进行沟通。
一般在危机出现后，企业公关部门应首先配合董事会一道成立危机公关小组，制定出危机公关处理的应对策略。小组人员主要有公司最高层亲自负责，董事会秘书或者公司的公关部经理作为企业的对外新闻发言人，进行相关的信息沟通。比如2004年11月30日21：01，新浪网出现新闻：香港廉政公署拘10名上市公司高层，传创维黄宏生被捕。当晚，创维总部高管连夜开会，商量对策以及应急处理方案。晚上11点，创维方面向新浪证实了这一消息。次日 17：30，创维在深圳创维大厦召开新闻发布会，就创维的管理、经营状况及销售业绩进行说明和通报，这就是一种良好的做法。就公司外部来说，危机处理小组即使不能立刻对高管的问题给出一个清晰的解释，也要先发表一个声明，给出一个基本的态度、立场，明确危机处理的进程、时间和方式。但同时也应该注意，记者们善于判断高管危机的故事性和戏剧性，除非组织能够提供一个重要的、合乎时宜的声明，否则不亦轻易召开记者招待会。
公司应该积极将情
-
注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。