由“茅台高管危机”探究危机管理普适法则
时间:2007年07月27日 作者:庞亚辉 点击:
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，或者虚报原高管承诺，借机获得利益。四、落井下石者，甚至连媒体也穷追猛打。当高管高高在位的时候，如同明星，都在捧他，而一旦东窗事发，舆论则可能把该高管全盘否定并夸大。同时公司内外一些不良用心者，尤其竞争对手，也借机火上浇油。五、积极协助公司稳步度过丑闻者、共渡风雨者。很多公司高级管理人员、经销商、银行等在这个时候积极支持公司的发展，稳定事态。所谓“困难时候见真情”，在丑闻出现后，帮助公司渡过高管丑闻的利益攸关者更值得尊敬。
如何与利益攸关者做沟通 根据上文分析，面对利益攸关者，作为“危机”的主角，企业高层的态度是最为关键的。毕竟，第一，人永远比较容易原谅诚实的人，越是不诚实的人，公众越追根究底；第二，人都是有恻隐之心，尤其是一个诚实的人承认犯了错误并且寻求宽恕的人，公众更容易原谅他；第三，公众有一种窥探隐私的爱好，越保密越使人们产生好奇；第四，人们永远对新鲜事物感兴趣，喜新厌旧是人们的本质，当一件事情真相大白之后，人们会迅速的对此失去兴趣，转而被其他的事与物吸引。茅台“乔洪事件”就犯了一个大忌，缺乏坦诚、信息搪塞，结果被媒体穷追猛打，而古井集团因为信息沟通的相对及时性，则被媒体关注和传播度并不高。 从此角度分析，如果公司的管理层能够就“高管危机”坦诚地与公众交流，争取他们的理解，那么对于企业和高管本人来说，伤害是最小的。如果公司选择遮掩，则风险将会被迅速放大。同样的，在创维老板“黄宏生被拘事件”中，不管黄本人还是其他管理层，上下一心，同舟共济，对于事件都采取和公众积极沟通的态度，取得了比较好的效果。 作为企业员工及股东，依据卓跃咨询的管理实践，在面对高管危机的时候，要本着维护公司利益的高度进行再认识。高管危机爆发后，企业要引导员工积极保持镇定，积极的工作，积极制止传播小道消息和对公司不利的谣言，不接受任何媒体的采访和询问，使信息归口，形成统一口径。作为公司的股东，在这种情况下，除了积极了解事情的真相外，更应该积极地了解事情的真实状态，并支持公司的发展。 公司外部的利益攸关者应该从以下几个角度去处理公司高管危机：首先，要分清高管危机的性质，其次要分清楚是公司的行为还是高管个人的行为？考虑高管丑闻的爆发，会对自身的业务产生什么样的影响？丑闻分为两种，一种是道德上的丑闻，一种是犯罪。比如茅台乔洪、古井集团王效金、创维黄宏生等高管则可能是犯罪。此时，外部利益攸关者就应该积极配合检察机关对其存款等情况进行清查。如果高管危机是个人行为，那么该行为并不妨碍各个利益攸关者与企业的合作关系。那么外部利益攸关者应积极配合公司新的管理层和支持公司的业务发展；如果高管丑闻是因为公司本身经营行为导致的，各利益攸关者需要从合作管理和自身利益角度去考虑。商业合作中，利益是最关键的，当合作伙伴出现了不诚信、弄虚作假的时候，我们确实需要重新评估和其的合作关系，有的时候更需要立即采取措施，减少高管丑闻对其的影响。 列举企业高管危机应对评价表 公司 贵州茅台 古井集团 创维集团
如何与利益攸关者做沟通 根据上文分析，面对利益攸关者，作为“危机”的主角，企业高层的态度是最为关键的。毕竟，第一，人永远比较容易原谅诚实的人，越是不诚实的人，公众越追根究底；第二，人都是有恻隐之心，尤其是一个诚实的人承认犯了错误并且寻求宽恕的人，公众更容易原谅他；第三，公众有一种窥探隐私的爱好，越保密越使人们产生好奇；第四，人们永远对新鲜事物感兴趣，喜新厌旧是人们的本质，当一件事情真相大白之后，人们会迅速的对此失去兴趣，转而被其他的事与物吸引。茅台“乔洪事件”就犯了一个大忌，缺乏坦诚、信息搪塞，结果被媒体穷追猛打，而古井集团因为信息沟通的相对及时性，则被媒体关注和传播度并不高。 从此角度分析，如果公司的管理层能够就“高管危机”坦诚地与公众交流，争取他们的理解，那么对于企业和高管本人来说，伤害是最小的。如果公司选择遮掩，则风险将会被迅速放大。同样的，在创维老板“黄宏生被拘事件”中，不管黄本人还是其他管理层，上下一心，同舟共济，对于事件都采取和公众积极沟通的态度，取得了比较好的效果。 作为企业员工及股东，依据卓跃咨询的管理实践，在面对高管危机的时候，要本着维护公司利益的高度进行再认识。高管危机爆发后，企业要引导员工积极保持镇定，积极的工作，积极制止传播小道消息和对公司不利的谣言，不接受任何媒体的采访和询问，使信息归口，形成统一口径。作为公司的股东，在这种情况下，除了积极了解事情的真相外，更应该积极地了解事情的真实状态，并支持公司的发展。 公司外部的利益攸关者应该从以下几个角度去处理公司高管危机：首先，要分清高管危机的性质，其次要分清楚是公司的行为还是高管个人的行为？考虑高管丑闻的爆发，会对自身的业务产生什么样的影响？丑闻分为两种，一种是道德上的丑闻，一种是犯罪。比如茅台乔洪、古井集团王效金、创维黄宏生等高管则可能是犯罪。此时，外部利益攸关者就应该积极配合检察机关对其存款等情况进行清查。如果高管危机是个人行为，那么该行为并不妨碍各个利益攸关者与企业的合作关系。那么外部利益攸关者应积极配合公司新的管理层和支持公司的业务发展；如果高管丑闻是因为公司本身经营行为导致的，各利益攸关者需要从合作管理和自身利益角度去考虑。商业合作中，利益是最关键的，当合作伙伴出现了不诚信、弄虚作假的时候，我们确实需要重新评估和其的合作关系，有的时候更需要立即采取措施，减少高管丑闻对其的影响。 列举企业高管危机应对评价表 公司 贵州茅台 古井集团 创维集团
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