保健品，别把“服务营销”做成“卑贱营销”
时间:2007年07月27日 作者:李明利 点击:
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前两天在和一个老干部特供中心的朋友聊天的过程中，无意中谈到了中国目前的保健品营销现状，他说，这两年找他们的企业越来越多了，都希望通过老干部这条渠道销售产品。主要是因为市场竞争太激烈，大家该用的“招”全用了，老百姓就是不相信。前两年是通过媒体炒作、概念营销，这两年由于国家监管力度越来越大，老百姓对广告的“免疫力”提高不少，所以很多企业转为“地下营销”，也就是“社区营销”、“会议营销”等，共同倡导的是“服务营销”。 “服务营销”本是营销的一种好心态和好方法，但在保健品行业又变味了。很多销售人员，到了老人家里，介绍产品不足5分钟，就开始尽“孝道”了，从扫地、擦玻璃到按摩、剪指甲再到帮助客户洗脚、擦身，更甚者是直接“认干妈”，就差……这种营销能叫“服务营销”吗？我看叫“卑贱营销”。 很多企业把这种营销模式全国复制，在公司的网站和企报上大肆宣传，树立榜样，比拼看谁认的“干妈”多。在商业中流行“客户是上帝，”在保健品行业里还是不够贴切，更贴切的是“客户是干妈”。有些工作人员，一年到头来，亲妈见不了几面，“干妈”天天见，从来没有给亲妈洗过脚，倒是可以给“干妈”天天洗，这是中国几千年的“孝文化”的体现？还是叫社会资源共享？还是营销手法的扭曲、变异？ 说到这里，可能很多做保健品的朋友该给我板砖了。其实这些都是这个行业不成熟的表现。“服务营销”是时下热门话题，各行各业都在讲，都在做。但家电行业是这样吗？汽车行业是这样吗？房地产行业是这样吗？食品行业是这样吗？ &nbs
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