将网络即时对话整合进多渠道营销
时间:2007年07月27日 作者:成功营销 刘鑫 点击:
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企业已经将企业博客、论坛、视频……整合进营销中，接下来要考虑的是网络即时对话的营销功能了；只要运用得当，它在营销、销售、客户服务等多方面都能发挥巨大作用！ 在网上购物、搜索某个产品或相关资料时，你希望不用费尽心思去获得资料、直接在网上获得精确信息能够做到吗？ 这一愿望可以实现——通过将网络即时文本式对话引入企业的营销系统，在网络上开展与企业或品牌直接对话已成为现实！ 网络对话便利沟通 所谓网络即时文本式对话就是网络聊天，虽然企业所采取的模式，与MSN、雅虎通等即时聊天工具所采取的模式不尽相同，但本质上没有太大区别。在这方面，ABN AMRO Service Company(简称AASC)公司可谓是先行者，该公司很早就将网络对话引入它的营销策略中。事实证明，这种做法是正确的，无论是从营销角度的客户开发、维系上来讲，还是从财务上的降低成本而言，AASC都获得了不俗收益。 时值今日，网络即时对话开始得到企业和品牌越来越多的重视，它也更多地被作为企业的多渠道营销工具之一来运用。包括eStara(2006年被ATG收购)、eGain、KANA、Knova Software、LivePerson等在内的一系列企业已经开始提供网络对话服务。 “网络对话相比其他媒介而言，所具有的优势在于，无论你在网上做什么，比如购物或搜索，你都可以与企业或品牌取得沟通。”研究机构Jupiter Research的分析师Zachary McGeary认为。 “在电子商务网站内，即时聊天已经很普及了。顾客从这种简单快捷地获得帮助的服务中受益，而企业们则得益于网络转换率的增长、顾客满意度的提升以及平均订单率的增加。”Live Person的市场营销执行副总裁Kevin Kohn说道。这其中的关键在于，你要将即时聊天看成是多渠道营销中的一个接触点，将它整合进多渠道营销，而不是让它成为一个孤立的工具。 对企业及品牌而言，即时对话作为
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