从积善梳看营销
时间:2007年07月27日 作者:周思彤 点击:
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般的满足消费者生理或表层心理需要的营销有着本质的不同。这就是心灵深处的营销。
营销实际是企业和消费者的相互作用。一个企业，必须要深入地了解消费者，才能挖掘消费者心中深层次的本质的需求，才能生产出好的产品去满足他们。问题的关键就是怎样才能真正地了解消费者呢？有人提出像管理员工那样管理消费者。而我认为，应该像对待知心朋友那样真心去和消费者相处。正是所谓：女为悦已者容。这条定律不仅适用于女性消费者，同样适合于男性消费者。无论是男性还是女性，都是人，而人非草木，孰能无情。我们可以试想一下，如果你的产品是无情的，那怎么能打动消费者的心呢？
我们可以对比一下吉祥三宝的营销和超级女生的营销。04年的超级女生比赛让中国人认识到了这种大型电视选秀节目的力量。05年的超级女生比赛让一群有着明星梦的女生迅速走火。成名不仅仅是成名，还会涉及到金钱和欲望。另一批有着同样幻想的女生看到了一种迅速致富的方式，于是，06年超级女生选秀节目达到了前所未有的高潮。随之而来的是各大电视台纷纷推出类似的节目，以吸引消费者的眼球。而这种以超级女生为代表的节目，代表中国草根阶层想迅速致富的梦想。节目之初，必然会在社会上引起一部人的共鸣。但是，当这样的节目越来越多，消费者形成视觉疲劳，冷静反思后，越来越反感此种作秀类的娱乐活动，于是社会上谴责声不断。
节目的策划人是很聪明地发现了草根阶层的需求，但是他确没有加以正确的引导。反而给大家制造了一个海市蜃楼。这不是心灵营销，这是误导。
而吉祥三宝的走红却走的是一条相反的道路。他们向消费者展示了一个和睦，温馨的家庭：一个天真可爱的小女孩，向父母提出带有童真的问题，爸爸，妈妈耐心地教导女儿。在这样的一个家庭里，父亲疼爱自已的妻子，承担起家的责任，母亲细心照顾女儿，料理家务。当代社会，离婚率大幅上升，夫妻双方缺少忠诚，缺少相互之间的扶持，缺少对家庭的责任感。而吉祥三宝不同，他们向消费者展现了当今社会中，每个家庭都向往的一面——一个和睦，温馨的家庭，一家三口其乐融融。这就是消费者心中深层次的心理需求。
我们还可以注意到，现在的很多年轻人，开始喜欢听佛教音乐。就在那没有纷争，忧郁的音乐，人最自然的一面被表现了出来，心灵得到了释放，此时天人合一。这种感觉就是心灵营销想带给消费者的体验。
因此，心灵营销不是通过外部刺激去激发消费者的需求，而是把消费者内心深处的需求释放出来，让消费者的心灵得到平衡和和谐。
作者：周思彤，邮箱：zhoulu22@qq.com
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