当代营销观念的变革——数字化革命与消费者行为变化
时间:2007年07月23日 作者:丁家永 点击:
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n.com" target="_blank">营销协会就对4P进行定义，即市场营销是一种进行计划和执行的过程，是对产品、想法、服务制造定价，满足顾客的需求，顾客进行钱物的交换的过程。到了2004年的时候，美国营销协会对此重新进行了定义，他们认为营销是一种企业整体的职能，企业有义务进行一整套的流程，为顾客产生价值，并且管好顾客和客户的关系，从而为股东创造长期的价值。
总之，面对营销环境的数字化革命与消费者行为变化，经营者从上述界定应该学到什么呢？那就是首先顾客是谁？第二是顾客对你来说值多少钱？第三是我们应该向顾客传递什么样的信息以影响他们的心智？第四个，也是最重要的一条就是对每一个顾客群进行财务上的分析。今天经营者纯粹考虑创意是很肤浅或者很短视的，要真正学会把营销和财务回报挂起勾来。大师的著作用一句话来说就是：市场环境发生了变化，对市场的控制权从以前的企业，从促销者的手中正在转移到消费者手中，对此你准备好了吗。
作者：丁家永，为南京师范大学心理学系主任，中国品牌研究院高级研究员,2006年中国企业公众形象评选委员会评委，研究方向：广告与消费心理学。电子邮件：djiayong@jlonline.com
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