管理咨询的认识误区
像这样的例子还有很多，在此不再一一列举。但这些很难作为例证去说服客户，因为管理咨询在中国尚属新兴的行业，能够去了解并有意接受管理咨询服务的企业还只占很小的比例。企业往往都会要求在组建咨询项目的时候选择那些具有相关行业经验的咨询顾问，实际上在一个领域经验越是丰富，越是容易在思维模式上受到束缚，而不同行业背景的咨询顾问在一起工作的效果通常会更好。因此我们在组建项目小组的时候通常会考虑项目成员彼此之间在行业背景上的互补，至少要有一名拥有行业背景的顾问和一名没有一丁点儿行业经验的顾问，这也算是在客户需求和服务准则之间的折中处理。
除了项目组建时的这些考虑，无论如何强调客户方的配合和支持也不过分。我通常都会在项目启动会上再三强调“共同甲方”的观念，也就是说在合同书上咨询公司和企业是甲乙双方的关系，但是在项目运作的过程中一定要树立共同甲方的观念，不是咨询顾问来寻找解决问题的方案，而是双方共同来寻找解决问题的方案。在项目启动后的初期阶段，往往是企业多提供素材，咨询顾问多听多问多看；等到了中期阶段的时候双方要进行大量的互动沟通，咨询顾问进行大量的梳理、分析和研究工作，客户方进行大量的支持和配合；到了后期，客户方大量参与方案的制订，并充分发表看法，共同形成解决方案；最后在实施阶段则是咨询顾问根据经验提出实施的原则、步骤和注意事项，客户方则在实施过程中不断地形成反馈，和咨询顾问一起探讨实施过程中出现的各种问题及对策。总之管理咨询服务是一个甲乙双方共同投入、共同参与和共同产出的过程，千万不要把管理咨询看成是应该全部由咨询顾问去完成的工作而袖手旁观，更不能带着考官的心态去考量咨询顾问，因为如果咨询项目失败的话，相对于咨询公司收不回服务费而言，企业受到的影响和损失是无法估量的。
作者：李勇，为北大纵横管理咨询公司合伙人，联系方式liyong01@allpku.com，ly@pku.org.cn
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