中国联通的未来在哪里？
时间:2007年07月12日 作者:陈士信 点击:
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超大量采购的规模优势提高谈判地位，降低采购成本，让黄光裕盛气凌人的是其背后的数量庞大的国美电器门店。
不加引号的价格杀手只是低级别的价格战的发动者。价格战是把双刃剑，在自身成本或是规模并没做好的情况下，伤得更重的可能是自身企业。
相对于国外的移动通讯运营，国内的话费还是偏高的。而联通几年来取得的成绩，也正是价格低取得的。联通公司有必要进行持续的内控管理，持续的经营改善及人员配置与绩效管理，降低成本并提高运营效率。在内部管理获得提升，运营成本下降的时候，降低通话收费价格。在通话质量有保障的前提下，较大幅度降低话费，市场份额必然有所提升，固定通话设施投入在一定数量用户条件下，成本基本不变，运营成本再次得到降低。联通公司应当记住丰田公司的理念，改善永无止境。当联通品牌的价值根植于真实的人类价值，那么联通之崛起指日可待。于通讯行业，真实的人类价值我想应当是，优质的通讯服务与让人不担心通话长短的通话收费，便挂捷的支付服务等。
四、建立同消费者的和谐关系
中移动就很让人满意吗？不是的。每天“10086”都可以收到很多的抱怨。联通也是这样吗？中国企业是怎样对待“抱怨”的呢？“这些人怎么这么笨”，“那些人真是烦死了”……这样的抱怨在许多公司的客服是经常可以听见的，当然了，没让消费者听见。
有作者把抱怨比喻成为“天上掉下来的馅饼”，我是十分赞同并且认为贴切的。1890 年强生公司收到一位医生的来信，抱怨说病人用了强生的某些药膏后感觉皮肤不适。研究主管弗烈德·吉尔默很快做出回应——寄给医生一包意大利滑石粉，建议涂在病人皮肤上，可以使病人舒服些。后来，他又说服公司今后给产品标准配置增加一小罐滑石粉。很快，强生公司惊奇地发现，顾客开始直接要求增购滑石粉。为适应这种需求，强生另外制造了一种叫做“强生婴儿爽身粉”的产品，很快成为家喻户晓的家庭用品。这项“意外”业务一度构成强生营业收入的 44%，极大地促进了公司的成长。
联通公司要好好收集客户对它们的抱怨，用来指导他们的工作。
Kaiser Permanente是美国国内规模最大的医疗保健机构，2003年它准备制订一项长期发展规划，以吸引更多的病人并削减经营成本。然而IDEO的建筑师发现，由于在Kaiser医院看病挂号的过程简直就像一场煎熬，而候诊室又让人感到非常不舒服，因此病人与家属在见到医生之前通常就已经变得心烦意乱；病人因而与陪护人分开，他们会因此心神不宁，因为医院通常不允许陪护者与病人待在一起，然而病人通常是在亲友的陪伴下来看医生，尤其是年轻人、老人和移民……
结论是Kaiser医院不需要大量修建造价昂贵的新设施，需要的是彻底改善病人的就医体验。因此，医院提供的候诊室应该让人感觉更舒适；在医院大堂内应树立明晰的指示标志；检查室的空间应该更宽敞，能够容纳下3个或更多的人，房间中还应该准备用以分隔空间的布帘，以保护个人隐私，这样病人才会感觉舒适自在……
也好好收集中移动用户的抱怨是什么，可能联通的机会就在那里。
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