企业信任问题产生的前因性分析
二、 信息不对称是产生企业信任问题的根源
信任是基于不确定性和风险性两个基础条件之上产生的。由于消费者对企业掌握的信息不充分，因此有对企业信任的需求，一旦对企业的内、外部信息非常了解，则也不存在信任问题。企业信任与信息来源和流动性有关，企业作为一个有机的实体，信息来源有内部信息和外部信息两种渠道。企业内部信息来源于企业管理者和员工拥有的对企业各个流程的信息，相对来说获取比较容易，企业外部信息是指来自于企业以外有关市场的各方面的信息，由于外部市场环境的不确定性因素很大，所以获取难度要大些。我们认为这种信息不对称来源于两个方面，一是由于我们处在经济体制转型阶段，企业在市场经济体制中角色的转变，不可避免会出现信息不对称问题。在计划经济体制中，企业是作为政府的一个生产车间，缺少自主性，对环境的变化缺少敏感性，相对于市场经济作为独立主体来说是处于静态环境，企业所面对的不确定性和风险都由政府和银行承担，企业所有信息来源于国家，也就不存在信息不对称问题。在市场经济体制中，企业作为独立的法人实体，拥有生产经营决策的自主权，在经营过程中由于外部环境的不断变化，企业可能出于自身的利益做出有违消费者的理性选择，必然会出现企业信任问题。另外，这种信息不对称还根源于中国特色的文化背景。中国历来强调以血缘和亲缘为主体的“小集体”，企业也在这种特色的文化背景下形成了许多非正式组织。个人都是以这个“小集体”为核心，信息都流向各个“小集体”，同时由于企业内部等级制度的存在，使得经理层拥有更多的信息，对自己不利的信息也不会披露，而下级由于权力的限制，只拥有少量的信息，这种等级制度更加加剧了企业内部信息不对称，所以造成了中国企业内部信息不对称程度非常高。相关研究表明：企业的流动性程度与企业信任程度呈正相关关系，美国、日本企业信息对称性程度比我国相对来说要高些，所以企业的信任缺失程度也低些。
三、 由私人信任过渡到社会信任潜伏着企业信任的危机
市场经济是人与人发生交易关系的经济，事实上在市场中一个人不可能总与自己相熟的人做交易，交易中总不可避免与陌生人打交道。当某一经济主体与另一交易主体进行经济交往时，首先是基于相互间的信任，这种信任包括对对方行为的预期，即能够实现自己的最大化的利益。如果人们在交易过程中发现对方不可信或者与对方交易缺乏信心，则这种交易是不可能进行的。由此可见相互信任是一经济主体与另一经济主体发生交易关系的前提。另外，一个交易主体并不会与所有的交易对象作交易，这种信任的产生是有选择性和目的性。同样，对方也是具有这种信任感，才能同意进行经济交往。在这里根据交往方式不同我们把信任分为“人情式”和“非人情式”两种。李新春把它分为私人信任和社会信任，他认为私人信任是个人或组织之间基于信任管理和协调博弈演进的过程，社会信任是建立于法律、正式契约之上的。
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