守望诚信：失信与守信间的抉择
时间:2007年07月12日 作者:郭俊 点击:
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诺中毒事件。死亡人数也风传为200多人。 尽管检测后表明有毒的泰诺仅有75片，而且全部在美国芝加哥地区。强生却采取了“在遇到危机时，首先考虑公众和消费者利益”的解决方案。立即花费巨资收回了已经流向市场的全部泰诺。总计数百万瓶。并自费50万美元向全社会发出警报。美国《华尔街日报》称赞强生“选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。” 诚信使危机化为机遇，强生的守信之举，赢得了全社会的尊敬。当强生将“无污染包装”的新泰诺投入市场时，消费者对新品表现出空前的信任。仅仅5个月，强生泰诺就夺回了原市场份额的70%，重登市场霸主之位。 本土日化企业之中，守信者也不乏其人。2006年7月，在行业屡现诚信危机的背景下，上海家化却发出了“100年安全诚信”的呼声。经历百年风雨的上海家化，其旗下“美加净”品牌已有44年的历史。美加净长盛不衰的秘诀就是安全诚信、以优异品质取信于消费者，以亲情、温馨的品牌价值贴近消费者的需求。作为一个历史悠久的民族品牌，美加净40余年的品牌积累来之不易，因此其诚信形象需要更加精心的呵护。然而，在随后的《美加净修护系列·蒋雯丽篇》广告涉嫌“乱伦”事件的处理上，上海家化却一直对是否停播此广告态度暧昧，给人想借助负面事件炒作自己的嫌疑，实非明智之举。 一面是失信愚弄了消费者，更愚弄了自己；一面是守信拯救了消费者的生命，更拯救了企业及品牌的信誉。对于日化企业来说，唯有诚信为本，才能赢得消费者的持久信赖。失信失掉的是天下人心，守信守住的是受众忠诚，孰轻孰重，不言自明。 是追求失信后短暂的生存，还是坚持守信后长久的发展 广州美博会被誉为化妆品行业的晴雨表。历届美博会上，都会上演品牌交替生死的奇异现象。据知情人透露：每年的美博会，都会有20％的新品牌亮相。也会有约20％的老品牌从市场上消失。 企业诚信以及由此引发的行业诚信的缺失，是造成众多日化品牌“来去匆匆”的核心原因之一。过去，失信现象主要集中在本土中小型日化企业的功效类产品身上，这些产品往往一经曝光就在市场上消失，过一段时间，又改头换面重新出现在消费者的视线之中，既扰乱了市场秩序，也给消费者身心带来严重的伤害。 随着2006年，以SK-II金属门事件为代表的行业知名品牌频频被曝光，行业诚信危机从中低端品牌向高端品牌蔓延。中消协2006第一号警示就将“谨慎选择美容机构和美容产品，尤其不要轻信速效美容”作为核心内容，可见化妆品行业诚信危机之重。如果不加遏制，化妆品业极有可能重蹈保健品的覆辙，陷入“兴亡成败一瞬间”的短命怪圈之中。 追求失信后短暂的销量提升，是一时取巧之策，远非一世立身之道。追求可持续发展的企业，要坚持的是守信后长久的发展，要建立的是企业与品牌百年永存的形象。 以直销为主营业务的安利公司，完全摒弃部分化妆品直销企业以不规范手段“圈钱”的盈利方式。通过产品宣传上的真实、明确，售出商品的“30天绝对保退”政策，以可靠的产品质量、不打折扣的诚信态度，赢得全球消费者的广泛信赖。有人将安利的成功之道总结为一句话：“诚信和质量是最好的广告”。安利40多年的持续发展，在华业务连续数年的成倍增加，诚信保证就是其最大的资本。 相比明目张胆的失信行为，行业潜规则，因为极强的隐蔽性，危害尤深。从某种意义上说，敢于披露并打破行业潜规则，这样的诚信行为，更值得称道。 当化妆品中添加香精、色素、矿物油等成份已成为行业公开的秘密，当业界对香污染、色污染、油污染导致的等集体失语之际，一直以“无添加”打造中国高端技术第一品牌的采诗却率先发出了诚信宣言：“采诗无添加，真白真补水！” 采诗宣布研发出全球顶端的纯天然提纯技术，并发表“采诗激白补水白皮书”，猛烈抨击滥用添加剂的行业恶习，试图以诚信改变行业潜规则。 不管采诗此举是否具有炒作意图，本土企业能够主动树起健康诚信的大旗，表明中国日化企业已开始摒弃传统的短期发展策略，走上诚信发展之路。
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