TESIRO通灵：用“体验”提升品牌忠诚
培养忠诚的客户群体，是企业取得长期利润增长的必然要求。顾客忠诚度的高低直接决定企业的核心竞争力。在市场开拓中，新客户的开发诸如广告、促销等环节成本耗资庞大，相比而言，保留客户的维系和沟通成本显得微不足道，显然，如何开拓新客户，并在此基础上让客户保持高度的忠诚，对企业的发展具有战略意义，也是中国企业急需解决的课题。
遗憾的是，国内诸多企业对提升客户忠诚显得策略贫乏。与此相反，一些欧洲经典品牌TESIRO通灵、路易.威登、哈根达斯在提升消费者的忠诚度却有着不菲的业绩，探究他们的营销智慧，核心正在于欧洲经典品牌对体验式营销的成功运用。
体验彰显主题
传统的营销很大程度上关注产品的功能性利益，但随着同质化竞争的加剧，企业的核心诉求点往往淹没于信息洪流中。如果要提升顾客的忠诚度，需要给予客户独特并富有价值的利益点，更重要的是，在信息爆炸的环境中，企业能够提供一种新的理念和观点来接触潜在及现有的目标客户，持续给予顾客独特、能够留下清晰印记的信息，以致从容高效的建设品牌。而体验式的营销无疑能够达成这种目标。
体验式营销是从品牌确立的主题出发，刺激消费者的感官、情感，塑造思维认同，在消费者心中建立品牌，改变消费行为。事实上，这种体验的理念不仅新颖，而且更具现实意义。
在路易.威登巴黎的总店，28件珍贵的古董行李箱在店内展出；店内接连不断的走道，每个走道都会给顾客带来新的情景、新的感受，一切都在用视觉向顾客讲述品牌的历史和理念。路易.威登世界各地旗舰店视觉表现上有差异，但主题均融会了传统与时尚，烘托出温暖和谐的气氛。
TESIRO通灵来自于以优质钻石切工享誉世界的比利时，围绕比利时优质切工钻石这一核心诉求点，他们从多角度传递自己的诉求，形成顾客记忆的线索。在听觉上，店内播放比利时的音乐，并细化到分贝量的多少；在嗅觉上，喷洒欧洲皇室专用香水，让优雅气息弥漫于空气中；视觉上，古老的钻石打磨工具引人注目，欧洲化的陈设相得益彰；味觉上，赠送的礼物是原汁原味的比利时巧克力。触觉上，独特的优质切工钻石模型让顾客亲手感受优质切工钻石的魅力……
哈根达斯强调爱情，不管在马尼拉，还是在世界各地，他们都为消费者提供了一个体验的世界，围绕浪漫的主题，他们设计了“心之心扉”，“深度陶醉”，“欢乐共度”等系列冰淇淋，精美的装饰让人体会了爱情的美丽，体验式营销让一位顾客对品牌有了全面的认知，让消费者从内心的深处感知这个品牌的独特点，体验这个品牌带给自己各种有形或者无形的感受。在展示自己独特诉求的同时，让消费者深刻的记住其独特的利益点，形成差异化的竞争优势。
创造情感忠诚
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