富士康天价索赔告记者，危机管理赔了夫人又折兵
时间:2007年06月20日 作者:庞亚辉 点击:
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体声讨声中，富士康母公司鸿海集团新闻发言人在将索赔金额降为1元人民币后作了上述表达，富士康公司一下子好像从强势出击变为受伤羔羊的形象。事实上，此时富士康公司包括其母公司，此时是骑虎难下，进攻已经不可能，完全退却也没有颜面，所以干脆采取了1元人民币的象征性索赔。这一突然的转变，使得前后落差倍增，即等于间接承认了自己理亏，即富士康确实犯了错误。富士康对企业形象做的是减法。
危机管理能力提升，刻不容缓
很显然，劳工权益是此次危机的关键，但通过富士康所谓的“索赔”，却把问题变成了多指向，而富士康也并没有抓住问题的关键点，最终是自损形象。
富士康的意图是通过天价索赔案来转移公众和媒体的注意力，从而把前面公众指向富士康侵犯“劳工权益”的矛头移开或者掩盖住，而不是坦诚的去解决问题，结果公众质疑铺天盖地。一系列行为出现，公众对富士康更加的不信任和反感，认为该企业是一个不敢于面对现实的企业，是不负责任的企业。
当新华社也参与“战斗”,直接声称其未建工会的时候，富士康则面临着巨大的可能连其都未曾意料到的压力，因为新华社的言论在某种程度上代表了政治上的信号。这个时候，作为企业方，主动承认问题所在，主动发动所有成员学习劳动法、积极与当地工会组织联系，请其辅导建立工会，消除不符合劳动法的相关规章制度才是根本，才有可能尽可能减少损失，而不是把精力放在起诉记者赚取所谓的“噱头”，但富士康没有做。
作为一个企业，富士康危机事件的借鉴意义是非常明显的。做任何事情都不能够走火入魔进入偏门，否则后果将是难以控制的。笔者以为企业要吸取富士康这次危机的教训，积极总结它到底失误在哪里？积极进行自查，看看有没有类似问题的存在，如果有要及时加以纠正。
随着科技的进步，法律的完善，监督执法力度的加强，和媒体第三方公信力的提升，以及消费者自我保护意识的增强，危机必然会作为一种常态与企业如影随形。那么，在这样的企业生存和发展的环境中，最重要的是企业要加强危机管理能力的学习和培训，使全体员工都能够树立起正确的危机意识和危机管理能力。只有这样才能够确保企业在危机来临的时候能够从容、正确地应对危机。
令人欣慰的是，国内的不少企业也确实在朝着这个方向去努力和学习，笔者也经常接受企业就危机管理方面的培训邀请，能够很好地说明问题。
危机管理，在策略与效果中寻求平衡
在“天价索赔”案中，富士康可谓赚足了眼球，企业的知名度得到了迅猛的提升。但是，这种只有知名度却使企业美誉度下降的公关手段，并不高明。这恰似于把自己扒光了身子在大街上行走，眼球与口水是成正比的！这显然是一个没有效果的，背离富士康初衷的行为。
其实，当危机来临的时候，如何处理危机并取得管理的效果，这个流程并不复杂。危机管理的效果主要体现在这样几个方面：首先，企业要立即采取措施控制危机的进一步蔓延和扩散；其次，与内部利益相关者的沟通并取得其支持和理解，争取一个内部宽松的环境，同时与外界积极沟通，将事实和企业已经采取和即将采取的措施告诉公众，通过内外部沟通平息危机；再其次，积极寻找机会修复危机对企业形象和品牌造成的伤害；最后，企业要保持高敏感度和艺术性，寻求恰当的方法转“危”为“机”，提升企业形象。
正如前文所述，随着社会的发展，社会监督作用的强化，类似的危机可能将更多的降临在企业头上。作为企业方，并非只是盲目或者仓促的应战，而是要积极建立包括危机预警机制和应对机制在内的危机管理体系，而不能够抱有侥幸的心理。在危机管理机制建立的过程中，一些要素企业要认真对待：培养和树立员工的危机意识和危机管理的能力，让员工知道危机管理需要靠所有人，而每个人
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