中国企业的总经理急需修炼知识管理

时间:2007年06月20日  作者:钱自胜  点击:   加入收藏   有效营销
现分享的良性循环中,提高自己的应变能力、创新能力和竞争能力。   企业知识管理的实施,还有赖于建立自己特有的机制、组织结构和企业文化,运用相应的方法来实现。尽管目前它还是一个初生婴儿,人们对它尚不熟悉,甚至存在几分朦胧、几分困惑,但它距我们并不遥远,研究和实施知识管理,已成为迎接知识经济时代挑战的重要战略,也是企业界面临的战略任务。


  三、 导入知识管理系统   一般来讲,知识管理的导入推行需要经历认知、策略、设计、开发测试、全面导入以及维护评估等六个阶段,如下图所示:  

  在认知阶段需要建立企业内部对为何需要导入知识管理,如何导入知识管理达成一致共识;在策略阶段,企业需要确定知识管理系统建置的发展蓝图,确定组织内适合的社群、确定对社群具有价值的知识;在设计阶段,需要分析知识蓝图规划知识分类及属性,设计知识管理运作流程,规划系统开发软、硬件需求,规划社群运作机制并确定资讯系统运作所需的能力与功能;在开发测试阶段,需要开发知识管理系统,进行知识导入界面的开发并进行系统测试;在全面导入阶段,需要进行相应的使用者培训并进行已有知识的导入;在评估维护阶段,企业强化各社群的运作,在系统中持续进行知识上传管理、资料库品质管理、文件内容归类管理、使用者登入管理以及知识分享的宣传。   四、 知识管理的作用   当一个企业实施知识管理后,其产生的作用是十分巨大的。主要表现在以下几个方面:   1.由于进行跨部门的知识分享,以往各部门的知识和经验可以交流,以便提高整个公司的工作效率和工作效果。同时,以往的错误不会在其他人的工作中出现重复,避免给企业带来不必要的损失,降低企业的运行成本。下面的案例很能说明问题。   有一个医药商业公司,它一年内要应付十几次医院的招标,每次招标都要花费几个部门的两个星期甚至一个月的时间。在最后的投标中,如果出现错误,哪怕是一个细节上的失误,都会导致整个招标工作的失败。2006年3月,一个销售人员把某日9点正的截至时间误认为上交招标文件的时间,导致三个部门十几个人的两星期工作成果付之东流,公司损失销售收入达到上千万元。类似的错误在招标工作中经常出现,怎么办?该公司导入知识管理之后,很容易地解决了这类问题,避免了知识进入了下水道,具体措施如下:   A.      在公司的网站上建立专门的医院招标文档;   首页 公司介绍 公司制度 客户资料 培训文件 人力资源 医院招标   B.      打开文档首先看到医院招标的工作流程;   C.      每个工作流程都有具体的工作内容,以及相应的文件准备;   D.     用红字提醒大家以往发生过的各种错误,以及应对措施。   2. 建立产品知识管理系统,以网页搜索的方式,在资料库中让全体员工容易找到相关的经验,利于全体员工分享这些经验。连锁药店的营业员对药品知识的需求非常多,又因为营业员中的专业人员相对较少,他们很难理解专业书籍的理论知识。如何让这些药品知识以科普的方式

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