危机管理不能似是而非

　　3、海量性。

　　网络媒体传播上的内在特点在于，对信息的加工是不是集中而是集合、整合。集中只是把相关的信息搜集到一起；而集合则掺杂了网站主观的因素，是一个动态的过程和方法，集合在各领域的实践，必然激发事物质的变化。比如，网站认为重要的新闻，可以做成专题，也可以放在重要的位置，如“新闻中心”等等；还可以请到当事人到嘉宾聊天室做客，放大事件的影响力；还可以设置BBS等。总之，网站更容易把话题引入到公众的视野，更容易引导公众关注某一话题的态度。

　　网络内在的另一致命武器还在于掌握报纸、电视并不具备的“互动生杀”大权。

　　网络编辑在新闻后加上“评论”按钮，互动的空间立马具备。不用网站说一字一句，无数的网民就会在论坛里跟贴表达自己的看法，或同意、或反对、或补充、或修正，只要提出的问题能够令人关注，那么很快就会有所反应。

　　在一定意义上，传统媒体的舆论反响由于迟钝、分散，形成舆论缓慢。网上舆论的快速性和集中性，构成有别于传统媒体的突出特点，使一件纷争更加激烈。

　　著名网站的论坛一旦把大量发言者吸引过来，不断抛出的重要观点受到广泛呼应，就占据了社会意见中枢的地位。

　　就像“孙志刚”事件，如果单独依靠《南方都市报》的报道力量仍然太弱，不可能促进一个国家某项不合理制度的废除，而网络一天几十万的“贴子”，汇聚成一股强大的力量，声讨当事人，代表了民众的声音，反映了集中的民意。

　　网络就像是可以利用的强大的工具，几乎任何一个能接触到网络的人都可以在网络上挑起话题，是或非，正或歪，让全世界来阅读。这个工具，你可以拿起来用，别人也可以。

　　挑明真相的成本是降低了还是提高了？

　　其实这个问题很多人想象应该是高了，其实不尽然，有的时候是高了，有的时候是低了。

　　我们应该树立怎样的危机管理理念？

　　实际上真正适合的应该是链条管理。为什么呢？因为危机管理就相当于链条当中的一个环节，如果这个环节断了，企业也会断掉。

　　王微，北京大学人才研究中心风险与危机管理研究室主任,是国内最早进行危机管理研究、引入国际危机管理的理念和方法的实战型专家之一。作为著名危机管理实战专家，截至目前,先后成功处理了数十家上市公司的产品质量危机品牌管理。2006年率先在国内提出企业危机系统管理策略——“9+1”原则，填补了国内危机管理没有系统应对策略的空白。

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