绩效管理与平衡计分卡
（四）创新与学习维度的KPI
创新与学习维度是达到财务、顾客、内部流程维度目标的基石，在这一维度，主要有：
1.成果指标
1.1员工满意度
1.2员工留任率：主要考察员工特别是优秀员工、高级人才留任率
1.3行政管理员工培训率
1.4生产技术员工培训率
1.5业务人员培训率
1.6事故发生率
2.领先指标
第一：个人与组织目标整合度
1.1已了解平衡计分卡的高阶经理人比率
1.2已了解平衡计分卡的一般员工的比率
1.3高阶经理人的个人目标与平衡计分卡结合的比率
1.4一般员工的个人目标与平衡计分卡结合的比率
第二：团队意识
2.1内部团队意识调查
2.2利润分享专案比例
2.3幕僚及行政单位被咨询比例
2.4实施奖金共享的团队比例
第三：资讯系统的能力
3.1与顾客接触的第一线员工可在线上直接取得顾客资讯的比例
3.2信息系统支持流程能力
3.3员工获取外界信息能力
3.4员工获取内部数据能力
第四：激励、授权配合度
4.1员工建议的平均次数
4.2建议被采纳的次数
4.3重要流程的实际改进速率
4.4新员工比例
4.5员工晋升比例
4.6员工发表论文数
在创新与学习维度，可以选取“持续提高员工技能水平”为战略CSF，选取“员工技能提升率”为其战略KPI，接下去再层层分解，具体如下图：
]
以上就是平衡计分卡四个维度常用KPI及关键成功因素与关键绩效指标的开发具体过程，当然这只是提供了一种思路及方法，每个企业因为具体情况不同必然会有自己独特的CSF和KPI，这里所列举的KPI企业可以参照使用。
四.建立平衡计分卡注意的问题
自平衡计分卡方法提出之后，其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，越来越多的企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具。根据Gartner Group 的调查表明，到2002年为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有60%的公司采用了平衡计分卡系统。
（一）适合建立平衡计分卡的企业
但是，平衡计分卡不是一块适合于所有企业或整个行业的模板。从实践经验看，只有具备以下特征的企业才适合引进平衡计分卡：
1.面临竞争压力较大的企业且这一压力为企业所感知
经济全
-
注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。