绩效管理与平衡计分卡
A、开发和改进新产品和服务
B、建设和扩大生产设施
C、培养和发展顾客关系
D、建设销售网络
E、增强经营能力
F、消除各方面的瓶颈
成长期的企业现金流可以是负的，投资回报率也很低。因此，处于这一时期的企业，其财务指标以收入增长为主，主要指标如下：
A、收入增长率
B、目标市场增长率
C、顾客群体增长率
D、地区销售增长率
而处于维持期企业，一般采取与获利能力相关的财务指标。如：
A、经常收入和毛利
B、资本回报率
C、投资回报率
D、现金流最大化
处于收获期的企业，其财务目标更注重现金流动。一般采取以下指标：
A、投资回报率
B、经营收入
C、经济附加价值
在财务维度，假如某企业选取“提高资产利用率”作为其战略CSF，那么分解下来可以确定其“总资产周转率”为其战略KPI，再进行分解，可以选定“加速应收帐款周转率”、“加速存货周转率”、“提高固定资产周转率”作为“总资产周转率”下的部门CSF，在“加速应收帐款周转率”这一部门CSF下，选取“应收帐款周转率”、“过期应收帐款比率”、“坏帐比率”、“每位销售员应收帐款周转率”作为其部门KPI，同理，在“加速存货周转率”、“提高固定资产周转率”这两个部门CSF下同样可以选取一些KPI对其进行衡量，这些指标上面已经列举，
企业可根据具体情况参照使用，以上所说图示如下：
（二）顾客维度的KPI
在顾客维度中，企业可运用平衡计分卡来找到自己想要竞争的市场（市场定位）及想要争取的顾客（顾客区隔），在平衡计分卡中，顾客维度的衡量指标通常以落后指标与领先指标进行划分。
落后指标亦称核心衡量。这方面的KPI包括：
1.市场占有率（市场份额）
1.1特定产品在目标市场细分中，相对于主要竞争对手的占有率或对整体市场占有率
1.2第一级顾客占该特定产品业务量的百分比
2.顾客维持率（旧顾客续约率）
2.1顾客流失数
2.2顾客维系率
2.3进一步了解顾客的忠诚度即衡量既有顾客的业务成长率
3.新顾客开发率（新顾客成长率）
3.1招徕活动评估
转变率＝新顾客人数/潜在顾客人数
3.2衡量招来一个新顾客的平均成本
3.2.1招徕成本/新顾客人数
3.2.2新顾客营收/推销活动次数
3.2.3新顾客营收/招徕成本
4.顾客满意度
满足顾客需求是为了驱动，可用以下几个指标衡量：
4.1旧顾客续约率
4.2新顾客成长率
4.3顾客投诉率
5.顾客获利率
这里要解决的问题是在占有率、续约率、新约率、满意度等核心量度上大获成功时，是否保证企业从顾客身上可以赚到钱？这方面的KPI指标有：
5.1净毛利率
5.2新产品获利率
5.3新顾客获利率
领先指标亦称策略性衡量，它代表企业透过产品和服务所提供给顾客的属性，目的是为了创造目标市场中的顾客忠诚度和满意度，是核心顾客成果量度的驱动因素和领先指标。包括：
1.产品及服务特性
1.1性能
第一级顾客：愿意付出合理的价格但会要求差异化的服务
第二级顾客：要求标准、可靠、价格便宜的产品和准时交货
1.2时间
1.2.1迅速和正确的回应以争取新顾客并留住旧顾客
1.2.2缩短新产品或服务上市的前置时间，以满足目标顾客的期望
即从掌握顾客新需求至开发新产品或服务速交到顾客手中的时间愈短愈好
1.3品质
1.3.1
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