绩效管理与平衡计分卡
时间:2007年06月20日 作者:魏华福 点击:
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估成功”的定量描述。
开发CSF和KPI有一定的程序，这能保证开发工作的顺利完成，一般说来，可以按照以下步骤开展这一工作：
第一步：准备工作，成立项目小组，作好宣传工作，在整个公司范围内通报这一项目，务必使每个人都对此有所了解。
第二步：进行战略协同，召集公司高层、业务单位或分公司主要领导人来召开战略协同会议，明确本公司的战略目标，并将它们与业务单位或分公司的战略进行协同。
第三步：开发战略CSF与战略KPI，上面提到的主要管理者，也可聘请外部咨询公司参加一起举行研讨会，找出能计测公司战略目标的指标。
第四步：开发部门的CSF和KPI，高层管理者召集部门管理人员举行研讨会，找出能计测部门的CSF和KPI。
第五步：给CSF和KPI划分优先次序，通过项目小组成员研讨挑选最能计测战略目标的CSF和KPI，组成一套便于管理的指标，初步试行。
第六步：开发报告格式，对于数以百计的KPI，需要用一个统一的格式来报告KPI以方便管理。
由于各个公司的行业背景不同，发展战略也有差别，而在战略基础上开发出来的战略CSF和KPI以及部门CSF和KPI肯定也会有所不同，所以每个公司具体的CSF和KPI在很大程度上是不同的，公司会根据自身的战略与特点选定不同的CSF和KPI。一般说来，一个公司的战略CSF和KPI，从四个维度上来设定，大概也就15到20个，部门CSF和KPI是在战略CSF和KPI基础上分解出来的，部门KPI有可能会多达几百项，笔者在这里将列举财务、顾客、内部流程、创新与学习四个维度中常见部门KPI，再在每个维度举一个详细的例子说明如何开发其战略CSF和KPI与部门CSF和KPI。
（一）财务维度的KPI
财务维度的目标是企业营运的长期目标，财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标，财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。一般说来，衡量企业财务状况常见KPI指标有：
1.财务效益状况。这方面的具体指标有：
1.1净资产收益率=净利润/净资产
1.2总资产报酬率=净利润/总资产
1.3销售（营业）利润率=销售利润/销售净收入
1.4成本费用利润率=利润总额/成本费用总额
其中成本费用=销售成本+销售费用+管理费用+财务费用
2.资产运营状态，衡量这一方面的具体指标有：
2.1总资产周转率=销售收入/总资产
2.2流动资产周转率=销售收入/流动资产平均余额*12/累计月数
2.3存货周转率=销售成本/存货平均值
2.4应收帐款周转=赊销净销售额/应收帐款平均值
3.偿还债务能力，衡量此能力的具体指标有：
3.1资产负债率=总负债/总资产
3.2流动比率=流动资产总值/流动负债总值
3.3速动比率=速动资产/流动负债总值
3.4现金流动负债率=现金存款/流动负债
3.5长期资产适合率=固定资产/固定负债*自有资本
4.发展能力，衡量这方面的具体指标有：
4.1销售（营业）增长率=本年度销售额/上年度销售额
4.2人均销售增长率=（本年度销售额/本年度员工数）/（上年度销售额/上年度员工数）
4.3人均利润增长率=（本年度利润/本年度员工数）/（上年度利润/上年度员工数）
4.4总资产增长率=本年度总资产/上年度总资产
5.常用其他财务指标
5.1投资回报率=资本周转率/销售利润率
5.2资本保值增值率=期末净资产/期初净资产
5.3社会贡献率=工资+利息+福利保险+税收+净利
5.4总资产贡献率=（利润+税金+利息）/平均资产总额*12/累计月数
5.5全员劳动生产率=工业增加值/员工数*12/累计月数
5.6产品销售率=销售产值/生产总产值
5.7附加价值率=附加价值/总产值
6.注意问题
在设计平衡计分卡财务维度指标时，要注意企业处于不同的生命
开发CSF和KPI有一定的程序，这能保证开发工作的顺利完成，一般说来，可以按照以下步骤开展这一工作：
第一步：准备工作，成立项目小组，作好宣传工作，在整个公司范围内通报这一项目，务必使每个人都对此有所了解。
第二步：进行战略协同，召集公司高层、业务单位或分公司主要领导人来召开战略协同会议，明确本公司的战略目标，并将它们与业务单位或分公司的战略进行协同。
第三步：开发战略CSF与战略KPI，上面提到的主要管理者，也可聘请外部咨询公司参加一起举行研讨会，找出能计测公司战略目标的指标。
第四步：开发部门的CSF和KPI，高层管理者召集部门管理人员举行研讨会，找出能计测部门的CSF和KPI。
第五步：给CSF和KPI划分优先次序，通过项目小组成员研讨挑选最能计测战略目标的CSF和KPI，组成一套便于管理的指标，初步试行。
第六步：开发报告格式，对于数以百计的KPI，需要用一个统一的格式来报告KPI以方便管理。
由于各个公司的行业背景不同，发展战略也有差别，而在战略基础上开发出来的战略CSF和KPI以及部门CSF和KPI肯定也会有所不同，所以每个公司具体的CSF和KPI在很大程度上是不同的，公司会根据自身的战略与特点选定不同的CSF和KPI。一般说来，一个公司的战略CSF和KPI，从四个维度上来设定，大概也就15到20个，部门CSF和KPI是在战略CSF和KPI基础上分解出来的，部门KPI有可能会多达几百项，笔者在这里将列举财务、顾客、内部流程、创新与学习四个维度中常见部门KPI，再在每个维度举一个详细的例子说明如何开发其战略CSF和KPI与部门CSF和KPI。
（一）财务维度的KPI
财务维度的目标是企业营运的长期目标，财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标，财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。一般说来，衡量企业财务状况常见KPI指标有：
1.财务效益状况。这方面的具体指标有：
1.1净资产收益率=净利润/净资产
1.2总资产报酬率=净利润/总资产
1.3销售（营业）利润率=销售利润/销售净收入
1.4成本费用利润率=利润总额/成本费用总额
其中成本费用=销售成本+销售费用+管理费用+财务费用
2.资产运营状态，衡量这一方面的具体指标有：
2.1总资产周转率=销售收入/总资产
2.2流动资产周转率=销售收入/流动资产平均余额*12/累计月数
2.3存货周转率=销售成本/存货平均值
2.4应收帐款周转=赊销净销售额/应收帐款平均值
3.偿还债务能力，衡量此能力的具体指标有：
3.1资产负债率=总负债/总资产
3.2流动比率=流动资产总值/流动负债总值
3.3速动比率=速动资产/流动负债总值
3.4现金流动负债率=现金存款/流动负债
3.5长期资产适合率=固定资产/固定负债*自有资本
4.发展能力，衡量这方面的具体指标有：
4.1销售（营业）增长率=本年度销售额/上年度销售额
4.2人均销售增长率=（本年度销售额/本年度员工数）/（上年度销售额/上年度员工数）
4.3人均利润增长率=（本年度利润/本年度员工数）/（上年度利润/上年度员工数）
4.4总资产增长率=本年度总资产/上年度总资产
5.常用其他财务指标
5.1投资回报率=资本周转率/销售利润率
5.2资本保值增值率=期末净资产/期初净资产
5.3社会贡献率=工资+利息+福利保险+税收+净利
5.4总资产贡献率=（利润+税金+利息）/平均资产总额*12/累计月数
5.5全员劳动生产率=工业增加值/员工数*12/累计月数
5.6产品销售率=销售产值/生产总产值
5.7附加价值率=附加价值/总产值
6.注意问题
在设计平衡计分卡财务维度指标时，要注意企业处于不同的生命
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