被投资企业绩效管理体系的建立
（二）KPI体系的建立
1. KPI体系的构成
一个企业的KPI体系一般由公司KPI（一级）、部门或项
目组KPI（二级）、员工或岗位KPI（三级）组成。建立KPI体系的程序为，从公司战略分析开始，到公司或一级KPI的设计，再到二级KPI的设计，最后到三级KPI的设计，见图1所示。
企业战略目标
公司或一级KPI
部门或二级KPI
岗位或三级KPI
图1.KPI体系的构成
2. 公司或一级KPI的确定
（1）根据公司的战略目标，确定重点业务目标
重点业务目标又称为关键绩效领域目标，是公司为了实现一个时期的战略目标而必须达到的重点任务目标，或者说，公司要向达到战略目标，必须要完成的一些重点业务目标。
一些常见的重点业务目标包括：市场领先；客户满意；技术领先；产品开发与创新；规模效益；利润增长等。不同的企业应当根据各自的情况和特点，来确定各自的重点业务目标。
（2）在重点业务目标的基础上，确定相应的策略目标和手段
策略目标和手段，是为了实现重点业务目标而必须完成的一些更加具体和有可操作性的目标和手段，可以通过对每个重点业务目标进一步分解得到。
例如，假定某公司的重点业务目标之一为“市场领先”，其策略目标可以分解为以下三个：建立和完善营销网络；提高市场份额；提高品牌形象。
建立和完善营销网络
市场领先
提高市场份额 提高品牌形象
图2.某公司业务重点分析图
其中，“提高市场份额”这一策略目标所对应的策略手段见图3所示：
改进售后服务 拓展农村市场
提高市场份额
拓展海外市场 稳定重点大客户
图3 某公司策略目标分析图
（3）确定KPI
在前两项工作的基础上，再进一步分析确定企业的KPI。常用的方法有“杠杆基准法（Benchmarking）”和”综合平衡记分卡（Balanced Scorecard）”, 本文在此作一简要介绍。
●杠杆基准法。该方法是企业将自身的关键绩效行为与强的竞争企业或那些在行业中领先的、最有声望的企业的关键绩效行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立本企业的关键绩效指标和标准。在采用此方法时，要注意结合企业自身的实际情况，不要简单模仿或照搬。
● 综合平衡记分卡。该方法是通过财务、客户、内部运营过程、学习和成长四个方面指标将企业目标具体化，见图4所示。
财务类指标
如：投资回报率
现金流量
净利润
内部运营类指标
如：产品合格率
设备利用率
计划完成率
客户类指标
如：客户满意度
用户数量
市场份额
企业目标
学习与发展类指标
如：内部员工满意度
新产品开发数量
员工培训次数
图4 综合平衡记分卡示意图
（4）确定KPI的指标值
有了KPI后，还需要对指标值进行界定。只有这样，所选用的KPI才是可衡量、可达到的。
3．部门和员工KPI的确定
部门和员工KPI的确定思路和方法基本与一级KPI相同。需要注意的是，确定部门重点业务目标和员工重点业务目标时，除了要考
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